沟通是管理的核心与灵魂

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在现代信息经济时代，沟通在企业管理实践中发挥着越来越重要的作用。主要体现在以下几个方面。

      一、沟通贯穿整个管理实践的全过程

      只要管理的主体及对象是相对独立的个人或群体，那么沟通就会发生在管理过程的每一个环节。下达一个工作指令需要良好的沟通，反映一项工作意见也需要良好的沟通；没有沟通，管理的全过程就会支离破碎，无法有效衔接。

      二、沟通是实施各项管理职能的主要途径和手段

      管理的计划职能需要有计划前的信息采集，需要有计划中的信息交流和讨论，也需要有计划后的阐述和分解落实，所有这些活动，其实也正是沟通的活动和过程。又如领导，确定企业目标并激励员工去实现目标；还有控制，控制没有信息的传送和反馈就失去了其真实依据和实施途径，等等。总之，只要你想实施管理的各项职能，你就必须运用沟通才能达成目标。

      三、沟通是企业管理的实质和核心内容

      管理作为对于企业内外所有资源的有效配置和综合利用，和作为将孤立的人们组织在一起以制造和生产出某些服务或产品的行为过程，获取资源信息并将信息在不同的个体中间进行及时传递，以充分利用好现有资源是其工作的实质和核心内容，而企业内外信息的及时交流就是企业的管理沟通过程与行为。

      四、企业的三大项主要日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，没有一项不是借助于沟通才得以顺利进行

      业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务或产品；而了解市场，面向市场，与市场进行互动，就是典型的沟通内容与形式之一。人们现在称之为顾客关系管理的部分，更是直接体现出了沟通在与客户建立良好、稳固与忠诚关系中的重要性。没有企业向外的沟通，也就没有可依靠的客户关系。现在流行的供应链管理亦是如此。在财务管理中，财务数据的及时获取和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据。而以上所列举行为均为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的沟通才能打通人们的才智与心灵之门，人力资源才能真正为企业所用，发挥出其企业核心资源的巨大经济威力。

      五、在管理实践中，从管理的各个层次来看，无论低、中、高层管理行为与过程，也对应着不同层次和方式与内容的沟通

      因此，沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，管理沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程与行为。当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、决策，及时将管理问题解决。

      六、沟通不仅是企业管理健康，而且是管理创新的肥沃土壤和必要途径

      当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等等一些管理创新，不是以提高企业沟通效率与绩效为目的，就是必须以加强和加速企业沟通为途径。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。

      七、管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具

      管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，从而形成一股人力资源创造性的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。

      八、沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂

      在现代信息经济时代和经济政治全球化的大背景下，信息大爆炸，电子通讯技术飞速发展，地球已经变成了地球村，企业经营管理的历史、地理、政治、经济、文化、社会背景空前广阔了和复杂了，企业面对更大的市场和竞争，也面临更快的技术进步，信息本身被认为已经取代了资本，成为企业最为核心和不可或缺的资源之一。因此，信息的获取和交流成了事关企业生死存亡的大事，沟通因此在企业管理实践中与资本、人力资源共同占据着三个最为核心和优先的位置。从这个意义上来讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。既然沟通在企业管理中如此重要，那么，讲究沟通方法和技巧，确保沟通的效果就成为企业管理者必须修炼的基本功之一。我认为，在沟通中，以下几点应予足够重视：

      第一，沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式。在交流之前，应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时，要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的了解：假如你要分配一项任务，那么要对任务进行全面分析，这样你才能正确地对任务进行说明；假如你面临的是纪律问题，那么在批评和处罚之前，应对情况进行全面了解，取得真凭实据，这样的处理就会取得圆满的效果。

      第二，沟通要以诚相待。要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，还要诚恳地争取对方所反馈信息，尤其要真心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。

      第三，沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯作法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事；贻误时机，会使某些信息失去意义；沟通者应对环境和事态变化非常敏感。

      第四，沟通要增强下级对领导者的信任度。下级对领导者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用：如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下级高度信任的领导者发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就要求领导者加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。具备了这些，领导者就会赢得下级的信任，就有了有效沟通的基础。

      第五，沟通要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在与人的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂对方的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。

      第六，沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。(作者：曲　军　来源：万方数据)

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