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99%普遍服务+1%精细服务=100%满意服务
因工作的需要,最近一直痴心于研究如何让我们的上帝100%满意
无意中探访到中国移到的100%满意服务的介绍
原来99%的普遍服务我们都还做得不足
1%的精细服务更从何谈起
信念:为客户提供零距离.全方位.个性化.百分百满意的服务,这不但创造价值,更体现了对生命的深切关怀.
成功与卓越的关键,不在于那雷同的99%,而在于那与众不同的1%
优质的服务不是被动地接受客人的咨询
而是主动地去关心心客户,主动精神非常重要
同时于细微处见服务真谛,要求我们更多的关注服务的细节之处
以客户为中心 学会换位思考
如果我们在服务的时候没有以客户为中心,只是想着自己,本位思考
如何取得客户满意呢?更何从谈起优质服务
换位思考谈起容易,做起来可真的不容易了
怎么去换位思考了呢?
说到点是对服务的认识不够,服务意识不够
更多的时候人们想到的都是自己
思考问题更多的是从自己的利益作为根本出发点
我们为什么要去服务?
很多人想不通,其实很简单
为别人服务,充分运用你的技能
解决上帝现在和将来的疑虑
得到上帝的认可
因为你是真心对待他
这样我们的上帝就会满意
真的很简单
可能我们又会想客户很难缠
客户素质很低
这根本就是上帝的错
没有办法
除非你放弃自己的生存条件
否则你就得让他满意
因为让他满意才是你价值的体现
失去价值的体现就没有存在的意义
因此
我们在遇到这样上帝的时候
只有微笑
改变不了上帝
就只能从你骨子眼里和你的血液里
改变你的认识
记住:
我们价值的体现是让上帝满意
而且一开始我们就只能只可以
相信我们的上帝是可以满意的
否则
一切均为空谈
已所不欲,勿施于人
自己都想着上帝不会满意,又何来上帝的真正满意呢?
只有相信上帝是真的会满意的.一定会满意的
认识越深,指引你的思想就越坚定
行动就会充分体现你的价值
正谓:
积极的心态是成功的关键
新年祝朋友们更牛! |
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狗仔卡
发表于 2009-8-29 22:01:40
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发表于 2011-7-4 20:43:11
