网络公关手法揭秘:打招呼删帖不成黑对方网站

铅笔小星

揭秘东莞首家网络公关公司
网络公关千元起价

公关前,东莞某门诊的这则负面新闻在百度搜索结果中排第三。

公关后,东莞某门诊的这则负面新闻先是打不开网页,过7天左右就不在百度搜索结果中显示。




其实网络公关业务早就有了，不过以前是地下做。



随着网络的影响越来越大，企业或个人难免会受到一些抨击或者诽谤，就一定会有网络公关的需求，因此以后做网络公关的公司会更多。



———东莞首家开展网络公关业务的公司负责人孙明明



金融海啸余威尚存，但网上一种新生意却看起来“钱程似锦”———网络负面新闻公关（简称网络公关）。记者获悉，今年年初，东莞一家网络公司首次开办了这项新业务，单项收费从1000元到15万元不等，该公司负责人孙明明称“网民对这项业务并不反感”，目前该公司已承接了三个来自门诊的网络公关业务。据记者了解，目前经营网络公关业务的公司以北京居多，南方省份基本没有，在东莞更是一件新鲜事。



从“三鹿公关信”中发现商机



从2004年至今，孙明明一直担任东莞一便民公益类网站的站长。2008年下半年，他自己开了一家公司，专门从事网络广告、网站建设等业务，并因此与众多个人网站的站长们建立了联系。



随着“三鹿公关信”等一些删帖牟利事件相继被曝光，孙明明察觉到了商机，“官方媒体都报道了，网民对这项业务也没以前那么反感了。”今年年初，孙明明正式推出了网络公关业务。



网络公关以前叫“网络维持”



“其实网络公关业务早就有了，不过以前是地下做。客户问起才会说。”孙明明说，在2008年，一篇某某门诊医疗事故的负面新闻被转载到孙明明的网站社区论坛里，该门诊负责人为此找到孙明明要求删除，在签合同时，这笔费用称做“网络维持费”。



收款后，孙明明通过搜索，发现负面信息不仅在自己的网站上被转载了，还被散播到本地的一些小网站上。因为熟悉同一圈子的人，孙明明打了几个电话给个人站长在后台操作一下，负面信息就这样在网上被公关掉了。



该门诊为了感谢孙明明，还在他的网站上投了广告。今年，他们继续跟孙明明签了一年的合同，让其帮忙长期删除在东莞区域内的负面新闻，一年付费3万元。“当然，这3万只包含东莞小型的网站监控。如果涉及大型网站或者省外媒体，公关费用另计。因为得找人介绍认识，辗转进行应酬。”



网络公关公司会越来越多



据了解，孙明明的网络公关业务虽然刚推出不久，但业务进展相当顺利，又有三家医疗门诊要求帮忙删除负面新闻总计13条。“由于医疗这行业的特殊性，负面特别多。一方面容易发生一些同行竞争，同行间伪造医疗事故发布网上进行攻击，这是一种假的误导。另一方面如果真有其事，当事者可以通过投诉卫生局，让政府做出惩罚。因此对于‘骂帖’一概采取删除方式。”孙明明表示。



但是，政府部门通报、批评的负面新闻，还有官方媒体报道过的新闻，孙明明称不敢删。“另外如果网友的投诉是有根有据，删除了网友不会答应。”



目前，孙明明准备将“网络负面新闻公关”印制在新的名片上，他对这项新业务持乐观态度，“随着网络的影响越来越大，企业或个人难免会受到一些抨击或者诽谤，就一定会有网络公关的需求，因此以后做网络公关的公司会更多。”



网络公关手法揭秘



招呼法



如果是涉及到东莞网站的，一般删除这些帖子，只要打个招呼给站长即可搞定。



覆盖法



而对于无法通过打招呼搞定的，一般采用对客户网站优化，让正面新闻排名靠前，让负面新闻慢慢进入后面页面，也就是所谓的压制。而如何让正面新闻排名靠前也很讲技巧，可以在网上搜正面宣传内容，或让企业自己写几篇文章，利用网络技术大量传播，把负面信息覆盖掉。总之，负面新闻排得越后越好。



黑客法



采取黑客技术攻击让不肯删帖的整个网站不能访问。孙明明曾有这样的经历：有一次，一被曝光是骗子的数码公司找了他，要求删一个负面报道。因为这数码公司骗了很多钱，孙明明没删。但第二天，服务器被人攻击，停掉了2个小时，因担心影响业务，无奈删掉了负面报道后，恢复正常。



采写：本报记者 邱韵菁

shyangliu

网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。目前，“e公关”概念虽然在美国刚刚兴起；但中国公关业不甘人后，此概念在“2000年中国国际公共关系大会”上成为热门话题，到2001年则开办了“中国公关网”，而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来，中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。
　　公关界敏感人士看到，因特网的普及宣告了传播方式的革命，这正是e公关的生长点。网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。由此可见，网络信息传播的方式是全新的，它已集个人传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛)和大众传播为一体，e公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关方式。
　　奥美公关中国区董事总经理柯颖德就此提出了“360度整合营销传播”的理念，所谓“360度”是指一个全方位的公关手段，它包括公关、企业形象设计、广告、促销、媒介投放、媒介互动等各方面。互联网上的公关活动只是这“360度”理念的一部分，但却是非常重要的一部分。由于报刊、杂志、广播、电视等大众传播媒介缺少互动性，且投入偏高，而公关网络这一新兴媒体经过几年的运转已经逐渐成熟，并且有了一定的影响，从而被认为是“360度整合营销”的关键载体。据悉“财富100强”之中，13%的公司都有自己的网上新闻发布中心，而93%的公司将非IT类记者的新闻稿件投入网站上发表。可见网络公关已走到时代前台。

shyangliu

网络也是双刃剑，由于网络的介入，使得危机造成的负面影响也极易扩散，造成严惩后果。因此，之前有一个预警系统是必不可少的。在这个系统中，我们可以设想一下企业可能会发生什么样的危机，并在其中做好什么预防准备。有了这个系统，企业便能面对突如其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略；使组织迅速摆脱危机。例如1996年10月，欧瓦拉果汁公司生产的一批苹果汁不慎被“0517”大肠杆菌污染后流入市场，导致61人中毒，其中一名儿童死亡。传媒竞相报道此事，该公司的良好形象受损。面对这突如其来的危机事件，公司决策层想到了强大的因特网。他们聘请网络专家在事故发生后24小时架内架起了该公司的全球信息网站，清楚地向公众传达了公司的道歉、声明以及补救措施，并向顾客提供有用的网络资源，帮助焦急的消费者连上相关的医药保健站，寻找有关大肠杆菌的最新医学信息，终于在很短的时间里将事件的危害性降到最低程度，从而避免了更大的负面影晌。
　　由此可见，要尽一切努力避免企业陷入危机，一旦遇到危机，就应该接受它，化解它。财富500强中的IBM公司，将危机公关最基本的经验归为六个字，说真话，赶快说。如何赶快说，通过网络公关不失为一条捷径。

shyangliu

接触到很多的网络营销案例，接触到很多所谓的seo人士，接触到很多危机公关，猛地发现，道德和诚信体系或许才是我们真正需要的。
　　一个企业家身上应该流着道德的血液。只有把看得见的企业技术、产品和管理，以及背后引导他们并受他们影响的理念、道德和责任，两者加在一起才能构成经济和企业的DNA。温家宝总理在纽约出席美国友好团体午宴发表演讲时如是说。
　　反观国内，三聚氰胺奶粉事件已经闹得沸沸扬扬。结合国内以前的网络公关案例，有人“总结”中国的危机公关是：决不道歉、迅速找替罪羊、封媒体口（钱or权）、搞定上层，大事化小，小事化了。
　　　真是令人悲哀，真正的危机公关不应该是这样子的。
　　　真正的危机公关，不是要掩盖事实，逃避责任，封杀舆论，追求短时的平安。而是要承认危机并主动采取对策，加强与公众的直接沟通，做有道德、负责任的企业，以最大的诚信和努力来解决事情，以期获得目标消费者的重新认可，化危机为机遇，进而获得目标用户更大的忠诚。
　　以下是对企业在危机时的公共关系沟通建议：
　　　·弄清问题、设定目标
　　最重要的是弄清真正的问题所在，并设定可实现的目标。比如解决产品受到污染的问题，设定产品/工艺改良及再推入市场的可行目标。
　　　·在头几个小时迅速行动、展示领导能力、作出回应
　　公司在头几小时需果断地行动，不单在运作上，在沟通层面亦然。只有在早期通过有力和主动的沟通，公司才有机会先于其他人阐明危机的实况。
　　　·从外人角度看、抱坦诚和开放态度
　　在危机中，公司很多时候对外界意见不甚理解，以为外部公众都象自己一样了解公司的内部流程。然而，公司之外的事实常常不同于公司之内的事实—而公司之外的事实，或者说消费者的意见或公众意见往往是舆论的主宰。因此，在作出决策时，务必正视外界信息和数据，并持开放的态度去看待公众舆论(即使不正确)。
　　　·统一管理信息的流入和流出
　　公司如何管理从各种不同渠道流入的、即时的信息，与决策的质量和作出回应时间密切相关。同样地，公司应只授权一位可信赖、掌握所有资料和得到机构全面支持的人士代表公司发言。这位人士应在公司居要职，但不一定是董事长本人。更重要的是，他/她应具备良好的沟通能力，特别是在需表示关注和同情的时候。
　　　·假设最坏的可能情况，采取补救和预防措施
　　在危机发生后的最初几小时作出乐观的评估，可能会削弱公司的信誉度，而这正是公司身陷危机时的唯一最宝贵的资产。公司必须假定情况有可能转坏，并避免刻意陈述事情的程度或极限。与此同时，采取补救和防止情况进一步恶化的行动以展示管理层的领导能力。
　　　·组织一支高层专职回应小组
　　专职小组需制定一套回应战略，并必须拥有授权或权力以指导战略的执行，包括作出可尽快达成一致和获得支持的有关基本业务战略的决定。
　　　·顾及和消除所有受众的疑虑，并对受影响方表示理解和同情
　　向主要受众和有关各方(不仅是媒体) 发出的所有信息内容必须简洁并保持一致。受众可包括受害人、家属、政府、行业监管机关、顾客、投资者、雇员及其他人士。
　　　·利用所有沟通渠道和可用工具
　　除了传媒，利用一切能够有效并及时地把信息传达给各受众的渠道，比如广告、互联网、设立电话热线或咨询中心等。

shyangliu

居然有这样的。看了以后学习了。也找了些相关的资料贴上来大家一起看。
不过对于这种公关，总觉得有些问题。就像下面这句话：
真是令人悲哀，真正的危机公关不应该是这样子的。

bestquality

(*^__^*) 嘻嘻……   

anything

你加油吧  

c1532

顶你一下.  

titmc

非常感谢楼主，楼主万岁万岁万万岁！  

流星

太棒了！