信息系统项目管理师_2024年软考学习应考交流_信息系统项目管理师考试

 找回密码
 马上注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 943|回复: 14
打印 上一主题 下一主题

2008-08-27 第一百三十七天话题:关于项目沟通中的换位思考

  [复制链接]
  • TA的每日心情
    开心
    2024-2-1 15:09
  • 签到天数: 58 天

    [LV.5]常住居民I

    跳转到指定楼层
    楼主
    发表于 2008-8-27 00:38:08 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
      今天在内审会议结束后,与领导聊到项目经理沟通技巧问题,当时他问我一个问题:你的客户接到一个政策命令,要求你的项目必须在某一个日期上线使用,而根据你目前的资源和项目进度情况,你能肯定,这个要求不能达成,你将怎样说服他既能达到项目延期的目标,同时又能保证客户接受?我的回答是:一是向客户诚实地说明情况,项目不能按期上线;二是尽量将项目上线进程分解,分步上线,以缓解客户的压力。领导说我只回答了一半,另一半是:站在客户的角度,指出项目在客观不能上线的情况下,尽量压缩项目进度的风险,并分析风险的后果,除了项目失败的风险外,同时项目的糟糕状态还可能影响其政治生命,项目的结果对客户的影响肯定是直接的。如果不站在客户的角度,只站在自己的角度分析进行风险分析,是很难说服客户的。

      这让我想起了昨天我与一位客户的沟通,当时项目的进度和绩效非常糟糕,变更频繁,回款压力很大,公司对这个项目的进度和回款盯得很紧,在收了一笔阶段款后,我与客户沟通项目剩余内容的推进问题,客户表示目前的环境和状况对项目推进很不利,负责项目相关协调工作的负责人有人事变动,并且还没最终确定,项目估计很难顺利推动;我表示此项目公司给了我很大的压力,并且对于你们来说也拖不起。这位客户最后没有说项目延期的建议、计划和风险,而只说了项目按计划推进的风险,最关键的是他说如果按计划推进此项目,可能的结果是,项目上线,但效果可能很差,可能会导致很多部门并不认可软件系统,对项目的验收会造成很大的困难,相反,缓一下,等相关负责确定后,再推动或许项目会有一个不错的结果;项目只是上线,但如果项目的满意度非常差或者回款很的情况下,对我在公司的压力更大,没有什么比项目失败更为糟糕的了。最后经我们项目组仔细考虑,觉得他说的很有道理,同意延期。
    分享到:  QQ好友和群QQ好友和群 QQ空间QQ空间 腾讯微博腾讯微博 腾讯朋友腾讯朋友
    收藏收藏 转播转播 分享分享 顶 踩
  • TA的每日心情
    慵懒
    2012-1-7 14:19
  • 签到天数: 13 天

    [LV.3]偶尔看看II

    升级  0.04%

    沙发
    发表于 2011-7-14 15:00:52 | 只看该作者
    天啊.  
  • TA的每日心情
    开心
    2013-8-18 16:58
  • 签到天数: 34 天

    [LV.5]常住居民I

    升级  0.03%

    藤椅
    发表于 2011-7-15 01:00:42 | 只看该作者
    顶你一下,好贴要顶!  
  • TA的每日心情
    开心
    2016-1-25 08:52
  • 签到天数: 100 天

    [LV.6]常住居民II

    升级  0.04%

    板凳
    发表于 2011-7-15 11:28:14 | 只看该作者
    说的不错  
  • TA的每日心情
    开心
    2016-1-26 00:10
  • 签到天数: 52 天

    [LV.5]常住居民I

    升级  0.11%

    报纸
    发表于 2011-7-15 11:28:14 | 只看该作者
    天啊.  

    该用户从未签到

    升级  0.1%

    地板
    发表于 2011-7-17 08:42:01 | 只看该作者
    胜不骄,败不馁,遇大事而面如平湖者,可拜上将军!  
  • TA的每日心情
    开心
    2016-1-26 00:10
  • 签到天数: 52 天

    [LV.5]常住居民I

    升级  0.11%

    7
    发表于 2011-7-18 05:54:32 | 只看该作者
    说的真有道理啊!
  • TA的每日心情
    开心
    2016-1-26 00:10
  • 签到天数: 52 天

    [LV.5]常住居民I

    升级  0.11%

    8
    发表于 2011-7-18 05:54:32 | 只看该作者
    先看看怎么样!  

    该用户从未签到

    升级  0.1%

    9
    发表于 2011-7-20 04:58:39 | 只看该作者
    楼主,支持!  

    该用户从未签到

    升级  0.1%

    10
    发表于 2011-7-20 04:58:39 | 只看该作者
    哈哈,看的人少,回一下  
    您需要登录后才可以回帖 登录 | 马上注册

    本版积分规则

    小黑屋|手机版|Archiver|信息系统项目管理师_软考交流平台. ( 鄂ICP备11002878号-1  公安备案号:42011102001150

    GMT+8, 2025-7-5 13:52

    Software by Discuz! X3.2

    © 2001-2013 SKIN BY DSVUE

    快速回复 返回顶部 返回列表