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客户关系管理(CRM)发展势头很快、很好,但最为CRM中的其中一员的移动CRM的发展却颇受漠视。尽管不少企业高级管理层对移动CRM表示足够的重视,但移动CRM在销售人员眼中却是可有可无。
销售人员一般是不会重视任何新的管理流程或技术,除非该流程或技术能够给他们带来更多的销售业绩,或让他们更有效的利用时间。而移动CRM更有被老板监视的感觉,可想而知他们的抵触心理有不小的。与此相对的,企业管理层却迫切的想知道销售人员跟客户的具体情况,更想彻底掌握客户防止被销售人员带走客户。
因此移动CRM在高管跟销售人员的矛盾中被重视,然而部分厂商都不太情愿在移动这块做出投资,更令人烦恼的是移动设备要求太高,我们就拿SAP的CRM来说,它的移动CRM主要是在黑莓智能手机上才能操作,于是昂贵到无法普通在销售人员使用的缺陷让移动CRM又开始沉寂下去了。
就拿国内来说,支持移动CRM的厂商也开始逐渐多了起来,但它们的大部分仍然无法突破移动设备上的限制,而天翎工作流服务商旗下的的myApps工作流平台/快速开发平台不仅能够快速在WEB页面配置CRF,而且通过它配置的的CRM是可以在普通手机、智能手机使用,这段时间最新版本正式供应给各大企业使用也同提供免费版本给大家使用,这却是国内的福音了。 |
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