[转帖]外包形式与IT业的BPO

翔羽 · 发表于 2006-7-27 11:07:44

<table cellspacing="0" cellpadding="4" width="100%" border="0"><tbody><tr><td valign="top" align="center" colspan="2">外包形式</td></tr><tr><td valign="top" align="center" colspan="2"></td></tr><tr><td valign="top" bgcolor="#eeeeee" colspan="2" height="1"></td></tr><tr><td valign="top" colspan="2"><table cellspacing="1" cellpadding="4" width="100%" border="0"><tbody><tr><td valign="top"><div class="subhead">外包形式</div></td></tr><tr><td valign="top"><div class="content">　企业现行采用的主要外包形式有：活动外包(Contracting out the activities)、服务外包(Outsourclng the service)、内包(Tnsourcing)、合包(Co—sourcing)、利益关系(Benefit-based relationships)。其中合包和利益关系这两种方式本身尚属崭新的观念，运作方式仍在持续发展中。 企业现行采用的主要外包形式如下： 　　● 活动外包(Contracting out the activities) <a name="01"></a> 　　企业组织将内部需求链中受到置疑的元素委派给另一外来企业组织。通常应用于低水准的周边服务(ancillary serViceS)，如清洁和冼于间卫生管理等。这是一种短期的策略性解决方案。原因在于解决迫切的问题，与企业规划远景的策略发展过程无关。 　　● 服务外包(Outsourclng the service)<a name="02"></a> 　　仔细选择，雇用专业的外部服务供应商，促进企业组织再定义，再聚焦。并在必要时，根据服务供应商的专业累积，创新扩大服务层面。如果管理得宜，就深层的策略面而言，组织可从与服务供应商的合作中获益，开促使企业更专注于其所擅长、具备竞争优势的业务。 　　● 内包(Tnsourcing)<a name="03"></a> 　　确保产值的一种应变措施，借由改善某一区域的运营以承揽来自其他部门的工作。如此一来技术可以获得保存并开发资产，使得内包业务的单位成本降低。这种形式通常用于企业中规模大小却十分重要或难以外包的服务。 　　● 合包(Co—sourcing)<a name="04"></a> 　　供应厂商和企业雇主间的关系，比正规外包模式更为紧密。合包通常是指由企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人，采用这种形式的关键不在于人员的流动，而是企业是否愿意让专业知识永远流失。以前经理人常为了留住人才而拒绝外包，但是合包则是双方组织都有责任提供达成目标所需的资源。这种方式当然会有风险，如果无法达成目标，企业不会得到任何补偿。 　　● 利益关系(Benefit-based relationships)<a name="05"></a> 　　这是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据预先拟定的协议分享利益。双方共同承担风险，同时共享报酬。如果利益无法实现，供应商不会因他们的努力与投入而获得任何报酬。 　　合包和利益关系这两种方式本身尚崭新的观念,动作方式仍在持续发展中。</div></td></tr></tbody></table></td></tr></tbody></table>

[此贴子已经被作者于2006-7-27 11:15:50编辑过]

翔羽 · 发表于 2006-7-27 11:09:58

BPO:业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO） 是通过将客户的部分或全部管理及运营中流程转移到服务商，从而提高客户流程自动化的能力。BPO不再是一个功能问题，它已成为受到广泛讨论的战略问题。事实上，许多公司正考虑设一个专门的总裁级人员（CxO）负责流程外包战略和实施。这个总裁级人员应该解决的问题有：<ul><li><div style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 21.0pt;">·怎样从制造外包或软件开发外包转到业务流程外包上来？</div></li><li><div style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 21.0pt;">·哪些流程适合进行外包？</div></li><li><div style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 21.0pt;">·采用离岸外包供应商有哪些好处和坏处？</div></li><li><div style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 21.0pt;">·外包服务的业务计划是什么？</div></li></ul>业务流程的架构正经历着一些结构性的变化。在以成本为中心的竞争环境中，全球化趋势进一步发展，Internet也广泛传播，这一切都推动了一个新的商业趋势——业务流程外包（BPO）。BPO是一种极具创新意义的业务战略，它涉及到公司多个业务部门的外包，尤其是与客户相关的部门、人力资源部门、财务会计部门、物流部门和后勤服务部门，它可以帮助公司降低成本，提高顾客满意度。1.BPO基本知识：每个经理都应该了解的你可能听过BPO这个词，你可能知道财富500强企业和你的竞争者正在进行BPO，但你自己所在的组织是否已经为采用BPO做好准备了呢？在进行更多的介绍之前，我们首先要定义一下什么是BPO。BPO就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。BPO与传统的IT外包之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。在一个典型的BPO合同中，外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组。流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。要做到这种程度是比较难的。正如维克多·雨果所说的：“一种思想的时代到来时，没有什么可以阻挡它的前进。”BPO的时代已经来到了。管理BPO关系是每个经理都需要掌握的技能。为了更好地理解这个管理问题，了解一些基本的BPO知识是必要的。 <img alt="" hspace="0" src="http://www.amteam.org/docs/BacoDiscussionsBlob.asp?ID={593E9496-C7EA-4340-9743-558B34AEE3EE}" align="baseline" border="0"/>2.BPO：流行一时还是大势所趋我们坚信，BPO和离岸外包是业务自动化的下一个大趋势，它利用外部供应商进一步实现业务流程和系统的自动化。目前企业在职能和资源上正日益分散。在过去四十年里，企业IT部门的主要任务是实现“四面墙壁”内的运营单元的自动化，提高它们的效率。但现在，全球性的激烈竞争迫使企业专注于自己的核心业务，迫使企业寻找降低成本的途径。要实现BPO，必须构建一个新的关系基础设施，建立一套新的应用，许多公司已经开始做了。BPO引起的变革将比呼叫中心外包引起的变革大得多。它包括建立相互依赖的基础设施网络、技术服务、多个应用部分以及市场。考虑到BPO的深度和广度，我们相信BPO的市场将是ERP和CRM市场的10～20倍，也就是2000～4000亿美元。我们的BPO增长理论包括6个主要的部分：1) 在沉重的成本削减压力下，企业已做好进行业务流程和应用外包的准备。在过去四十年里，几乎所有的IT工作都围绕着实现业务流程自动化（如总帐、制造、人力资源）展开。有了这些IT基础设施，企业现在希望通过进一步实现业务流程自动化获得更多的回报，同时，要将核心业务流程与外包伙伴紧密结合起来。2) 流程进一步自动化的驱动力从本质上来说不是技术，而是竞争的变化以及业务运作模式的变化。竞争的加剧和产品生命周期的缩短迫使企业将业务流程外包给外部供应商，以降低成本、提高效率、加快产品进入市场。3) 尽管企业在应用上进行了很多投资，但实现BPO业务流程和外包供应商关系管理自动化所需的基础设施和应用还没有到位。实现BPO需要相互依赖的基础设施网络、服务、软件和门户，这些都代表了未来的投资方向。4) 在架构层，BPO基本上是由集成合作伙伴的Web Services以及一些定义好的接口实现的。我们的分析主要集中在几个方面：a. 企业应用是实现业务流程自动化的引擎；b. 网络是实现客户与供应商关系自动化的最有效的工具；c. BPO关系是集成的Web Services模块，通过Internet实现客户与供应商关系的自动化。5) 目前，我们正处在BPO生命周期的起始阶段，它将通过以下三个步骤逐渐发展：a. 基于IT项目的外包；b. 基于任务的外包，如呼叫中心；c. 业务流程外包，如人力资源外包。每个阶段都会产生一些好处，开始是成本削减，然后是产品成本降低，长期还会产生全公司范围内的好处，包括提高能力利用率、增加收入。6) 我们认为BPO是一个多阶段的投资循环，在未来几年内将产生巨大的经济效益。最主要的供应商有Accenture、IBM、Infosys、Wipro。这些公司都有可能成为BPO市场的领导者。3. 怎样分清名目众多的术语正确地理解术语是做好任何事情的前提。这部分将提供一份BPO的术语，并对每个术语做详细的解释。1) 业务应用外包（Business Application Outsourcing）公司A（供应商）将软件出租给公司B（使用者）。企业越来越多地通过租赁来获得像ERP、CRM、消息与协同工作、电子商务之类的软件。供应商提供重要的企业应用的主机服务和管理。这样做的目的是减轻企业的日常管理工作、降低总拥有成本（TCO）。供应商的主机服务保证了应用的性能和可靠性。这也称为ASP服务。2) 业务流程外包（Business Process Outsourcing）业务流程外包是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部功能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务）都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度练习起来。3)业务流程离岸外包（Business Process Offshoring）业务流程离岸外包是将业务任务（如医疗转录）或业务流程（如呼叫中心）转移到低成本的国家（如印度、菲律宾）。供应商与企业之间的交互主要通过电话和网络进行。离岸外包通常包括的任务有会计处理、信用卡处理、呼叫中心、翻译、转录等。大部分任务不需要与人进行交互。支持职能的离岸外包还是相对较少的。离岸外包的风潮开始于80年代，在90年代加速发展，到2000年达到了颠峰。随着全球经济增长放缓，离岸外包成为节约成本的有效措施。4) 企业转型外包（Business Transformation Outsourcing）企业转型外包是更加战术性的BPO模式的自然拓展，它涉及到所有后勤功能的外包，以及全面的企业转型管理流程外包。它的目的是实现BPO运作长期利益最大化，进行全面的企业转型。转型外包不是战术性问题，而是一种前瞻性的战略变革工具，它的理论基础是：只有通过企业转型才能获得大幅度的绩效提升。5)多方外包（Multioutsourcing）多方外包是将不同的业务流程外包给多个BPO供应商。比如说，将人力资源流程外包给最擅长此道的供应商，而将物流外包给另一个供应商，IT开发与维护则又是一个供应商。多方外包主要是为了避免风险过高，防止套牢在一个供应商上，以达到最佳组合的优势。6) 共享服务或“内包”（Shared Services/Insourcing）共享服务是某种形式的“内包”，它让企业通过创建独立的内部实体执行特定服务（如工资管理、应付帐款、差旅费处理）以达到规模经济。典型的共享服务能够利用公司的应用和其他技术帮助公司进一步提高流程（如财务、会计、采购、IT、人力资源）质量。共享服务的核心思想是：新技术能够a. 更有效地利益稀有的技能资源；b. 更有效地提供服务和信息；c. 降低管理成本。

翔羽 · 发表于 2006-7-27 11:13:52

BPO发展历程：从分时作业（Time-Sharing）到离岸外包在企业采用BPO之前，应该了解一下BPO在业务自动化领域内的历史地位。60年代起，分时数据处理开始了企业业务自动化的历程，而BPO是这个领域最新的进展。外包已经发展了好几年了，现在出现了多种形式的外包。一开始，外包供应商主要是为企业的某个部门执行特定的任务或管理特定的项目。现在，企业通常将整个技术运作或业务流程（如物流、CRM、财务）外包出去，这种举动给他们的业务带来了战略性的改变。在人力资源领域，外包早在20年前就出现了，但那时主要是外包退休金计划、工资管理等，而现在招聘、雇佣、绩效管理之类的流程也外包出去了。BPO正从事务性的任务向战略性的流程转变。企业不再将BPO视为管理性或战术性工具，而是将其视为获得竞争优势的战略性工具。过去十年内，企业主要是外包非核心职能，以降低成本，提高服务水平。但现在，这些已不足以满足企业的需求，企业需要通过外包来进行转型。为了了解外包的开始时间和发展历程，下面我们来看四种不同的外包模式：传统的数据处理外包、IT驱动的外包、协作任务外包、战略性外包。1)  传统的数据处理外包对于数据处理来说，BPO并不是一个新概念。纽约的一家公司Rochester早在1971年就开始外包工资数据的处理。公司将任务外包出去以降低成本，同时剥离掉不属于核心竞争力的支持职能，这样公司就可以专心经营核心业务。传统的数据处理外包商有First Data（事务处理）、Fiserv（个人银行）、Sabre（旅行预订）。数据处理变革的核心是将传统的业务转化为一种电子商务模式，通过网络为客户和供应商提供服务。2) IT驱动的外包在过去几年里，外包已经从战术性的降低成本、获得临时劳动力的角色转换到战略性角色上来。BPO现在是IT服务中一个重要的主题，它为供应商创造了大量的收入。IT驱动的BPO正经历着一波一波的变革。在过去的30年里，与外包行业有关的变革有：<ul><li>60年代——分时作业</li><li>70年代——数据处理</li><li>80年代——整个IT运作</li><li>90年代——共享业务服务</li><li>21世纪——Internet驱动的B2B联盟</li><li>21世纪——Internet驱动的流程外包</li><li>21世纪——IT驱动的离岸外包</li></ul>3) 协力式任务外包（共享服务和协力式外包）主要的目的是通过提高非核心业务流程的质量、降低成本来增强竞争力。协力式任务外包的好处在于大幅度削减成本、改进服务质量、获得有竞争力的技能、改进关键问题的管理质量。在协力式外包中，企业能够获得更高质量的服务，因为供应商会对业务流程进行重组和整合。在一些大公司中，BPO这个概念并不新——公司早在几十年前就开始使用这个管理工具了。公司早就开始外包像建筑安全、食堂之类的职能。但现在像财务、会计这样的核心职能也开始进行外包了，因为公司需要进一步降低成本，保持竞争力。采取这种外包活动的公司有联邦快递、通用汽车等，外包的职能通常是数据密集型的，像应收帐款、应付帐款、索赔处理、文档管理、贷款管理、信用卡申请处理、工资处理、订单跟踪、呼叫中心等。4) 战略性流程外包战略性流程外包的重点是业务结果，而不仅是基础设施或任务。主要的目标是获得全公司范围内的稳定的服务改善。它的好处在于大幅度改进服务质量、削减成本、获得先进的技术、获得行业知识、缩短产品进入市场的时间、增加创新、改进战略管理。通过战略外包，公司能够利用BPO进行大幅度的变革，获得竞争优势。现在BPO是指公司检查组成各职能部门的流程，并与外部供应商合作进行流程重组、流程自动化。5) 小结BPO来自于传统的数据处理外包，它是传统的外包发展成为更全面的服务而产生的。在过去几年里，BPO有了很大的发展，它不是一个新行业，它的商业模式已经经过实践了。BPO是一个巨大的处在高速发展之中的市场，它的多个模式都能够取得成功。有效的BPO要求整合三种业务技术——流程重组、自动化、外包。流程重组的目标是重新设计流程，减少不必要的步骤，消除冗余。自动化的目标是将业务流程从纸张处理模式转换到高度集成的电子处理模式。这样就能够打破传统职能之间的界限。外包使用外部供应商的技能和资源来执行一些关键的但非核心的职能。有效的BPO项目同时涵盖上述三个目标，因此能够加快实施、实现收益。大势所趋BPO BPO的推动力不是技术，而是竞争的变化、业务运作战略的变化。Internet可能是这种变化的一个载体，但最主要的推动力还是企业削减成本和改进核心业务流程的需求。BPO有五个主要的推动力：1)  全球化效应为了保持竞争力和增长率，大公司纷纷瞄准海外市场——许多发展中国家政府管制的放松更是促进了这一趋势。为了有效地为本地市场服务，企业不得不与越来越多的国内制造商、供应商、政府机构、供应链伙伴进行合作。由于全球经济中存在着低成本的制造商，所以外包必然存在。就以钢铁行业为例，美国钢铁行业在60年代在全世界是占据领导地位的。随着韩国和台湾生产钢铁的成本降低，美国钢铁行业的工作从600000个（1960年）下降到230000个（1999年）。尽管如此，美国钢铁行业的产量还是不变的。从中我们可以看出技术在提高生产率方面的作用。2)Internet是关键的推动者Internet正使世界变得越来越小。只要轻轻点击鼠标，就能与印度和中国进行沟通，全球范围内的沟通变得非常容易。全球资源模式更加说明了世界正从工业经济向信息经济转变。Internet也使得复杂的远程监控成为可能。比如呼叫中心应用能够远程监控在印度的呼叫中心坐席员，监视他的行为。这种实时的绩效监控是由CRM技术带来的。技术正将外包推向成功。而外包的成功将使质量和价值都得到提高。为了实现BPO，企业需要建设一系列基础设施，包括宽带接入、数据库、主机、安全工具、应用集成工具、基于Web的ERP应用、应用集成模块、SCM、内容管理、动态定价软件等等。这将促进IT基础设施市场的繁荣。3)核心流程与非核心流程你的核心流程是哪些？非核心流程又是哪些？是否很多非核心流程都由公司自己执行？如果是的话，那你很适合进行外包。制造与服务外包在过去几年里发生了巨大的变化。每个公司都需要对宏观经济趋势做出响应。如果你的竞争对手能够以较低的价格提供产品与服务的话，那你就必须也降低价格，否则的话，你可能会被淘汰。虽然一开始只是一些低技能的工作被外包，像制造、呼叫中心、软件编程，但随着供应商提供的外包服务范围的扩大，人力资源、知识技能之类的职能也可以进行外包了。随着全球产业移动的继续和离岸外包市场机会的成熟，越来越多的高技能工作——如会计、设计——将被离岸外包。职能被外包之后，将促进流程标准的建立。就像ERP实现了财务、制造等流程的标准化，外包将实现人力资源、物流和会计流程的自动化。4) 离岸外包从70年代起，西方许多公司开始在国外（如日本、韩国、泰国、台湾等地）制造产品。虽然货物的运输费比较昂贵，但在国外的制造成本远远低于国内。许多公司现在已经习惯将制造流程进行离岸外包。公司的后勤处理与服务现在也开始出现与制造流程相类似的情况。在10年前，如果有人说在2003年公司会把后勤服务中心和呼叫中心外包给印度或菲律宾，那他肯定会被别人嘲笑的。这些需要与客户进行频繁接触的服务机构怎么可能与客户离得这么远呢？这样的成本必然是非常高的，因为这种情况下很难对服务机构进行监控，而且每一个电话都是国际长途。随着可靠、便宜的通信工具Internet的出现，许多发展中国家技能工资源的丰富，离岸服务中心成为可能和现实。许多银行已经将IT运作转移到了国外，一些还开始将整个业务流程进行离岸外包。外包的主要推动力还是成本削减。虽然它并不是进行外包的唯一原因，但它仍然是公司进行外包的主要目标。由于成本是如此重要，因此离岸外包是最有前途的市场。印度等国家拥有很多受过高等教育的、母语是英语的人力资源。通过外包呼叫中心、会计之类的职能，企业能够将运营费用降低50%。BPO的推动力不是技术，而是竞争的变化、业务运作战略的变化。Internet可能是这种变化的一个载体，但最主要的推动力还是企业削减成本和改进核心业务流程的需求。BPO有五个主要的推动力：1)  全球化效应为了保持竞争力和增长率，大公司纷纷瞄准海外市场——许多发展中国家政府管制的放松更是促进了这一趋势。为了有效地为本地市场服务，企业不得不与越来越多的国内制造商、供应商、政府机构、供应链伙伴进行合作。由于全球经济中存在着低成本的制造商，所以外包必然存在。就以钢铁行业为例，美国钢铁行业在60年代在全世界是占据领导地位的。随着韩国和台湾生产钢铁的成本降低，美国钢铁行业的工作从600000个（1960年）下降到230000个（1999年）。尽管如此，美国钢铁行业的产量还是不变的。从中我们可以看出技术在提高生产率方面的作用。2)Internet是关键的推动者Internet正使世界变得越来越小。只要轻轻点击鼠标，就能与印度和中国进行沟通，全球范围内的沟通变得非常容易。全球资源模式更加说明了世界正从工业经济向信息经济转变。Internet也使得复杂的远程监控成为可能。比如呼叫中心应用能够远程监控在印度的呼叫中心坐席员，监视他的行为。这种实时的绩效监控是由CRM技术带来的。技术正将外包推向成功。而外包的成功将使质量和价值都得到提高。为了实现BPO，企业需要建设一系列基础设施，包括宽带接入、数据库、主机、安全工具、应用集成工具、基于Web的ERP应用、应用集成模块、SCM、内容管理、动态定价软件等等。这将促进IT基础设施市场的繁荣。3)核心流程与非核心流程你的核心流程是哪些？非核心流程又是哪些？是否很多非核心流程都由公司自己执行？如果是的话，那你很适合进行外包。制造与服务外包在过去几年里发生了巨大的变化。每个公司都需要对宏观经济趋势做出响应。如果你的竞争对手能够以较低的价格提供产品与服务的话，那你就必须也降低价格，否则的话，你可能会被淘汰。虽然一开始只是一些低技能的工作被外包，像制造、呼叫中心、软件编程，但随着供应商提供的外包服务范围的扩大，人力资源、知识技能之类的职能也可以进行外包了。随着全球产业移动的继续和离岸外包市场机会的成熟，越来越多的高技能工作——如会计、设计——将被离岸外包。职能被外包之后，将促进流程标准的建立。就像ERP实现了财务、制造等流程的标准化，外包将实现人力资源、物流和会计流程的自动化。4) 离岸外包从70年代起，西方许多公司开始在国外（如日本、韩国、泰国、台湾等地）制造产品。虽然货物的运输费比较昂贵，但在国外的制造成本远远低于国内。许多公司现在已经习惯将制造流程进行离岸外包。公司的后勤处理与服务现在也开始出现与制造流程相类似的情况。在10年前，如果有人说在2003年公司会把后勤服务中心和呼叫中心外包给印度或菲律宾，那他肯定会被别人嘲笑的。这些需要与客户进行频繁接触的服务机构怎么可能与客户离得这么远呢？这样的成本必然是非常高的，因为这种情况下很难对服务机构进行监控，而且每一个电话都是国际长途。随着可靠、便宜的通信工具Internet的出现，许多发展中国家技能工资源的丰富，离岸服务中心成为可能和现实。许多银行已经将IT运作转移到了国外，一些还开始将整个业务流程进行离岸外包。外包的主要推动力还是成本削减。虽然它并不是进行外包的唯一原因，但它仍然是公司进行外包的主要目标。由于成本是如此重要，因此离岸外包是最有前途的市场。印度等国家拥有很多受过高等教育的、母语是英语的人力资源。通过外包呼叫中心、会计之类的职能，企业能够将运营费用降低50%。

翔羽 · 发表于 2006-7-27 11:15:20

有关学者认为，BPO有许多鲜明的特点，有利于加快企业的发展，有可能成为“新千年里公司发展的新模式”。 第一，BPO能有效地改善辅助业务对核心业务的支持作用，增加整体赢利。公司业务可划分为核心业务与辅助业务，BPO运作的主要对象是对整体业务起支撑作用的辅助业务，如财务、计算机软件系统等。这些辅助业务对外承包给专业化公司后，其业务质量能得到显著而迅速的改善，从而对核心业务起到推动作用，增加整体赢利。 第二，BPO能进一步突出对核心业务的重点管理，同时实现对辅助业务的有效控制。将部分辅助业务外包，有助于公司管理层以更多的时间和精力，将更多资源投入到核心业务上。而在辅助业务管理上，作为业务承揽方的外部专业化公司，对其承揽项目的服务等级、成本构成、质量检测等有着明确的标准和承诺，这样，公司就可根据合同的履行情况实行对辅助业务的成本—质量控制，实现预期目标。 第三，BPO在提高外包业务质量的同时，也将这一业务领域改变成为具有创造性的领域。在公司内部，辅助业务常被视为“日常性工作”，是一笔“经常性费用”。当由外部专业化公司的雇员们接手这些业务后，这些业务的性质不再是“日常性工作”，而是“新的就业机会”。他们能以一种充满激情的态度，富有创造性地去完成这些工作。此外，外部专业化公司常常是所从事业务领域中的技术领先者，他们对所承包的业务施以优化设计、科学运作与管理，并跟踪最新技术发展，不断更新公司的系统。 第四，BPO有利于在新的市场环境中打破传统的行业(业务)界线，与外部公司形成跨业务领域的联合，构成长期的战略伙伴关系，增强彼此的竞争力。 第五，BPO有利于控制和降低生产成本。由于实现了对辅助业务的成本—质量控制，对业务进行更新与优化设计，采用先进技术等，因此能有效地控制成本。

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