管理科学与工程学科信息系统方向《管理信息系统精要—网络企业中的组织和技术》课程

翔羽 · 发表于 2006-2-22 20:08:00

管理科学与工程学科信息系统方向《管理信息系统精要—网络企业中的组织和技术》课程讲义  [美]肯尼思.C.兰登   简.P.兰登 葛新全 孙志恒 王斌 王慧 译   信息系统的革命：改变商业与管理（略）信息系统的战略角色：    信息系统的战略角色：    组织中关键系统的应用：组织中有不同的机构、专业和层次，所以有不同种类的系统。                      组织被划分成战略、管理、知识和操作四个层次，并进一步被划分成销售和市场营销、制造、财务、会计、人力资源等功能领域。系统就是用来为这些不同的组织和机构服务的。   不同种类的系统四种主要的信息系统为不同的组织层次服务：操作层次的系统、知识层次的系统、管理层次的系统和战略层次的系统。   操作层次的系统（operational-level systems）通过跟踪组织的基本活动来支持操作管理人员，主要目标是回答常规问题和跟踪组织活动   知识层次系统（knowledge-level systems）支持组织中的知识和信息工作人员，知识层次系统的目的是帮助企业把新知识集成进来，帮助组织控制文书工作。该部分是目前在企业中应用增长最快的部分   管理层次系统（management-systems）为中层管理人员的监控、决策制定和行政事务服务。主要回答的问题是：一切运行良好吗？典型的系统还提供定期报告而不是及时的业务信息。一些管理层次系统支持非常规的决策系统制定，倾向于把焦点放在对信息的需求总是不够清晰的低结构性决策上。   战略层次系统（strategic-level systems）帮助高级管理层处理公司内部和外部环境中的战略性问题和长期趋势问题。关注与企业企业如何适应与外部环境的变化。      基于上述四个层面，在组织中就形成了六种主要系统：战略层次的经历支持系统（ESS）；管理层次的管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）；知识层次的指示工作系统（KWS）和办公室系统；以及出于操作层次的事务处理系统（TPS）   事务处理系统（transaction processing systems,TPS）是为组织的操作层次服务的基本商务系统，用于处理和记录企业经营所必需的日常事务的计算系统。在操作层次上，任务、资源和目标都是预先设定好的，是高度结构化的。常见的事务处理系统有：销售/市场营销、生产/制造、财务/会计、人力资源以及特定行业中的事务处理系统。   知识工作系统（knowledge work systems,KWS）和办公室系统（Office systems）满足组织知识层次对信息的需求。知识工作系统帮助知识工作人员，而办公室系统主要帮助信息工作人员。一般而言，只是工作人员指那些持有学位或者公认的业界专业人员，其工作主要是创造新的信息和知识。知识工作系统促进新知识的产生并确保新的专业知识真正的被运用到企业运作中。办公室系统是信息技术的实际应用，通过支持办公室的协调和交流活动来提高组织信息工作人员的工作效率，应对个信息工作人员、各部门、各功能领域进行协调；系统与顾客、供应商、与其他组织相联系，成为信息和知识流的交换中心。<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">典型的办公室系统处理和管理文件（包括：为字处理系统、桌面印刷系统、文件复制和数字归档、文档成像系统等）<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">管理信息系统（MIS）：在本教材中，管理信息系统特指为管理层次功能服务的特定种类的信息系统，向管理人员们提供组织当前的业绩和历史资料的报告或在线访问。典型的系统甚至只关注与内部事务而不是外部环境，只为管理层次的计划、控制、决策制定功能服务需要依赖于TPS来提供数据。决策支持系统（DSS）：也为组织的管理层次服务。DSS帮助管理人员制定独一无二的、快速变化的、难以预先全面掌握信息的决策，处理达成解决方案的程序事先不能完全确定的问题。DSS系统使用来自于MIS和TPS系统的内部信息，也需要经常从外部获取信息。在设计上，DSS系统比其他系统要具有更强大的统计和分析功能，包括一系列用来分析数据的模型，或者他们把大量的数据浓缩成一张表格提供给决策制定者分析。DSS系统还必须是互动的，使用者可以改变假设条件、提出新的问题、添加新的数据。 经理支持系统（ESS: executive support systems）    ESS系统被用来为组织的战略层次服务。解决非常规决策问题，因此，在设计ESS系统时必须提供一个个计算和通信的环境。ESS 系统不仅从内部的TPS 、MIS、DSS系统中获取信息，还需要从外部获取和处理大量信息。然后通过对信息进行过滤、浓缩、找出最关键的数据。ESS系统被设计成具有先进的图形功能软件，可以将不同来源的图形和数据及时送往高级管理者手里ESS系统提供的计算和痛惜能力，可以用于解决许多类型的问题。ESS系统较少会使用到分析模型。  决策支持系统（DSS）：也为组织的管理层次服务。DSS帮助管理人员制定独一无二的、快速变化的、难以预先全面掌握信息的决策，处理达成解决方案的程序事先不能完全确定的问题。DSS系统使用来自于MIS和TPS系统的内部信息，也需要经常从外部获取信息。在设计上，DSS系统比其他系统要具有更强大的统计和分析功能，包括一系列用来分析数据的模型，或者他们把大量的数据浓缩成一张表格提供给决策制定者分析。DSS系统还必须是互动的，使用者可以改变假设条件、提出新的问题、添加新的数据。 经理支持系统（ESS: executive support systems）    ESS系统被用来为组织的战略层次服务。解决非常规决策问题，因此，在设计ESS系统时必须提供一个个计算和通信的环境。ESS 系统不仅从内部的TPS 、MIS、DSS系统中获取信息，还需要从外部获取和处理大量信息。然后通过对信息进行过滤、浓缩、找出最关键的数据。ESS系统被设计成具有先进的图形功能软件，可以将不同来源的图形和数据及时送往高级管理者手里ESS系统提供的计算和痛惜能力，可以用于解决许多类型的问题。ESS系统较少会使用到分析模型。

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翔羽 · 发表于 2006-2-22 21:11:41

从功能角度看信息系统：前面对信息系统的分类是按组织层次结构进行的，信息系统也可以按照他们所服务的特定组织功能来划分。  销售和市场营销系统：销售和市场营销功能对销售组织的产品或服务负责。市场营销的作用在于识别产品或服务的顾客、确定顾客的需求、计划并开发产品和服务来满足顾客的需求，同时还对这些产品和服务进行广告和促销活动。实现销售于联络顾客、销售产品和服务、获得订单和提供售后服务等结合前面的组织功能层次结构来看：从战略层次将，销售和市场营销系统监控影响产品/服务和市场机会的趋势，支持新产品和服务的计划，并监控竞争对手的情况。在管理层次上，销售和市场营销系统支持广告、促销活动和价格决策，分析销售业绩和销售人员的业绩。从知识层次来看，销售和市场营销系统支持市场研究和市场营销分析工作。从操作层次看，销售和市场营销系统帮助寻找和联络潜在顾客，跟踪销售，处理订单，并提供客户服务支持。  制造和生产系统：制造和生产功能对企业商品和服务的实际生产负责，制造和生产系统主要处理生产能力的计划、开发和维护；生产目标的确定；生产原材料的获得、储存和可利用性；为完成生产目标而对设备、工具、原材料、人工的组织。战略层次上来看，制造和生产系统处理企业的长期制造目标。管理层次来看，制造和生产系统分析和监控制造及生产成本、资源。知识层次来看，制造和生产系统创造并传递设计知识和技能来推动生产过程。操作层次来看，自造和产生系统处理具体的生产任务重的情况。  财务和会计系统：财务功能是对企业的金融资产进行管理并使资产的回报最大化，同时还负责了企业的资本化，为了确定企业是否能够从投资中获得最佳收益，财务功能必须从企业的内外部获取大量的信息。会计功能对保持和管理企业的财务记录——收入、支出、贬值、应付应收款项 ——以解释企业中的资金流动和负债。财务和会计功能共同解决对企业金融资产和资金流的跟踪问题。从战略层次看，财务和会计系统为企业长期投资计划提供业绩的长期预测；从管理层次看，财务和会计信息系统帮助经理们监督和控制企业的财物资源； 从知识层次看，财务和会计系统提供了分析工具来设计正确的投资组合以使其对企业的回报最大化；从操作层次看，财务和会计信息系统通过对卖方的支付等会计业务数据进行跟踪并跟踪资金流在企业的流向。  人力资源信息系统：人力资源系统对企业员工队伍的招募、培训和保持负责。人力资源信息系统支持并识别潜在雇员，保持对现有雇员的完整记录，制定对员工知识与技能进行培训的计划等活动。战略层次的人力资源系统识别企业长期上午计划对雇员的要求（技术、知识、教育水平、职位类型、支为数量、成本）；从管理层次看，人力资源系统帮助经理们监控和分析对雇员的招募、分配和补偿；人力资源信息系统的知识层次系统支持关于工作涉及、培训、雇员的职业路线和报告关系的缄默分析活动；人力资源系统操作层次上跟踪对企业雇员的招募和安置。    注：没有两个组只有完全相同的目标，结构或利益，因此，企业之间的各种信息系统的需要也不同。 该书中有大量的系统结构实例图，本人在整理笔记的过程中将图片全部去掉了，因为目前的论坛程序无法直接支持对word的中图形的直接粘贴。有兴趣的朋友可自行购买该书。该书由经济科学出版社出版，培生教育出版集团发行。市场价格 78.00元。

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翔羽 · 发表于 2006-2-24 12:58:54

什么是战略信息系统？战略信息系统（strategic information systems）用于改变组织的目标、业务、产品、服务或环境关系，来帮助企业获得领先于竞争对手的利益，有些甚至可能影响或改变组织的经营领域。战略信息系统英语工高级经理们使用的关注与长期目标的、决策制定问题的战略层次系统区别开来，战略信息系统可以应用于组织所有的层次，并且比其他层次的几类信息系统更加广发和深入，战略信息系统可以深刻的改变一个企业的经营方式或公司本身。任何企业都会面临外部威胁和机会，对企业来说，外部威胁具体表现为企业之间的竞争，竞争可以通过提高企业应对顾客、供应商、替代产品和客户服务及新加入世昌者的能力来获得竞争的利益，进而与企业的同业者的竞争能力发生有利于企业方向的改变。通常企业可以使用四种基本的竞争战略来应对来自于竞争对手的力量 ：产品差异化、集中性差异化，建立与客户和供应商之间的战略关系、成为低成本的供应商。       产品差异化(product differentiation)：产品差异化策略经常被用于建立品牌种程度——创造与竞争对手相区别的独一无二的新产品或服务，并且在这些产品和服务中结合了企业自身的优势，以使这些产品和服务无法被同业者或潜在竞争者仿制。       产品差异化(product differentiation)：产品差异化策略经常被用于建立品牌种程度——创造与竞争对手相区别的独一无二的新产品或服务，并且在这些产品和服务中结合了企业自身的优势，以使这些产品和服务无法被同业者或潜在竞争者仿制。在产品差异化策略中，企业可以通过信息系统为客户提供个性化的定制服务来获得竞争的优势，如DELL公司的网上订货系统。    集中性差异(focused differentiation)：集中性差异化策略来自于创造新的市场空间——为一种产品或服务识别一个能够占有优势的特定的目标市场，企业可以通过提供专门的产品或服务，比现有竞争对手和潜在的新竞争对手更好地为这一目标市场提供服务。    集中性差异(focused differentiation)：集中性差异化策略来自于创造新的市场空间——为一种产品或服务识别一个能够占有优势的特定的目标市场，企业可以通过提供专门的产品或服务，比现有竞争对手和潜在的新竞争对手更好地为这一目标市场提供服务。在其中心差异化策略中，信息系统可以为企业提供丰富的交易数据，并对这些交易数据的使用复杂的数据挖掘（datamining）技术以使企业识别能给企业带来利润的客户，并向其争取更多的业务以提高企业的销售和市场营销技术来创造竞争优势。数据挖掘技术虽然是企业信息系统中能够为企业带来强大利润的工具，但是对个人隐私权利的保护提出了挑战，因此，在设计应用于集中性差异策略的信息系统时，需要设计者充分考虑隐私权的问题。    与客户和供应上建立战略合作关系：这种方式实际上是与客户、与供应商之间建立了一种捆绑的关系，这种方式有效的提高了转换成本（switching costs）：顾客转向竞争对手提供的产品和服务的成本）并且降低了客户与供应商之间的议价能力。例如日本汽车工业中零库存的实现，就是借助于信息系统来对供产销之间建立了一条节约成本并提高转换成本的通道。并为客户提供了充分的信息互动，以满足客户精准的需求。    与客户和供应上建立战略合作关系：这种方式实际上是与客户、与供应商之间建立了一种捆绑的关系，这种方式有效的提高了转换成本（switching costs）：顾客转向竞争对手提供的产品和服务的成本）并且降低了客户与供应商之间的议价能力。例如日本汽车工业中零库存的实现，就是借助于信息系统来对供产销之间建立了一条节约成本并提高转换成本的通道。并为客户提供了充分的信息互动，以满足客户精准的需求。    成为低成本供应商：为了阻止新的竞争对手进入市场，企业可以在保持现有产品或服务的基础上以比竞争对手更低的成本推出自己的产品和服务。如沃尔马公司实现的不间断补货系统和供应链管理系统    成为低成本供应商：为了阻止新的竞争对手进入市场，企业可以在保持现有产品或服务的基础上以比竞争对手更低的成本推出自己的产品和服务。如沃尔马公司实现的不间断补货系统和供应链管理系统供应链管理(supply chain management)：是将供应商、分销商和顾客的详细需要集成为一个统一体的过程，而供应链(supply chain)是将制造工场、营销、交通运输工具、零售、人和信息联系在一起，根据消费者的信息供应产品和服务。通过信息系统完成对需求计划、预测、材料需求、订单处理、库存分配、订单完成、运输服务的分配、接收和确认、开具发票、付收款项等的完成，一时供应链的管理更为有效，并降低库存及费用。       信息系统中的价值连模型：价值链模型(value chain model)突出了企业的竞争战略能够被最好的应用，信息系统最有可能具有战略影响力的那些商务活动，可以用于识别企业能够最有效地运用信息技术来提高竞争地位的关键意义的点，对竞争力模型进行的补充。在信息系统价值链模型中将企业的产品或服务添加附加价值的一些列活动，这些活动被分成几本活动与支持性活动。       信息系统中的价值连模型：价值链模型(value chain model)突出了企业的竞争战略能够被最好的应用，信息系统最有可能具有战略影响力的那些商务活动，可以用于识别企业能够最有效地运用信息技术来提高竞争地位的关键意义的点，对竞争力模型进行的补充。在信息系统价值链模型中将企业的产品或服务添加附加价值的一些列活动，这些活动被分成几本活动与支持性活动。     基本活动(primary activities)：基本活动始于企业产品和服务的生产和分配直接相关，又为客户创造价值的活动，如：内勤、操作、外勤、销售、服务等。     支持性活动(support activities)：支持性活动是为基本活动的实现提供保障的活动，是为了使基本活动的实现成为可能。包括组织架构、人力资源、技术、供应等。       当组织想起客户提供更多的价值或当他们以更低的价格向顾客提供同样的价值时，组织就拥有了一种竞争的优势。那么判断企业的信息系统是否具有战略影响能力就看是不是能够帮助企业以比竞争对手更低的成本提供产品或服务。       当组织想起客户提供更多的价值或当他们以更低的价格向顾客提供同样的价值时，组织就拥有了一种竞争的优势。那么判断企业的信息系统是否具有战略影响能力就看是不是能够帮助企业以比竞争对手更低的成本提供产品或服务。 信息系统对管理者和组织具有的影响： 信息系统对管理者和组织具有的影响：      信息系统可以帮助企业建立战略联盟和信息伙伴关系，通过信息系统与其他企业进行更加直接和有效的沟通，并在其中进行合作，分享各自的资源和服务，从而更多的使用信息系统来获取战略利益。这种联盟经常十多个为了共同利益而分享数据的信息伙伴关系(information partnership)。      信息系统可以帮助企业建立战略联盟和信息伙伴关系，通过信息系统与其他企业进行更加直接和有效的沟通，并在其中进行合作，分享各自的资源和服务，从而更多的使用信息系统来获取战略利益。这种联盟经常十多个为了共同利益而分享数据的信息伙伴关系(information partnership)。信息系统可以帮助企业和其管理者着眼于企业之外，建立处于行业层次上的战略系统。通过对信息系统的创建，联盟企业可以更好地对客户有充分的认知，并在此基础上开发更加能够满足客户需要的产品；同时开发也将促进行业水平和行业效率的整体提高 信息系统如何提升质量：    质量的定义：从制造商角度看，质量是指符合制定标准的产品或服务    顾客对质量的定义包含：物质产品涉及到产品的耐用性、安全性、易用性和安装方便性；顾客对广告的准确性、真实性、服务承诺、产品的持续支持方面的判断；另外还包括顾客对产品的心理期望以及对产品的品牌关注度和产品品牌的效果。        信息系统能够通过帮助企业简化产品或生产程序，满足预定的标准，针对客户需要作出改进，缩短循环的时间，以及提高设计和生产的质量和精确性来帮助企业达到其质量的标准，同时为企业实施质量管理提供了支持平台和反馈环路。另外信息系统还给客户参与企业的质量管理提供了优先权，将质量管理与企业的客户融合起来。

[此贴子已经被作者于2006-2-24 13:14:00编辑过]

翔羽 · 发表于 2006-2-25 13:36:01

第三章：信息系统、组织和管理：业务流程与企业系统 信息系统的创建给组织带了的挑战：1、管理变化的困难：管理变化的困难主要表现在信息系统的建立需要改变企业已经固有的惯性和习惯，信息系统的设计者所使用的管理流程管理思想是否能被当前的管理者所接受和使用。2、技术是否适合组织的需要组织和信息系统：信息系统必须要符合组织要求，为组织中重要的群体提供所需要的信息，同时组织也必须要清除信息系统的影响。组织中，信息系统的应用受到多种因素的影响：组织的结构、标准操作程序、政策、文化、周围环境和管理决策。企业要想从信息系统的应用中获利，那么管理者必须要清楚地明白，信息系统可以显著的改变组织的生命。而管理者决定创建什么样的信息系统也决定了信息系统是否能够为企业创造价值。 信息系统对组织的挑战：1、对组织结构的深层影响组织：组织从经济管理的角度通常被定义为从某种环境中获得资源后对资源进行处理并输出的稳定的、正式的社会集合体。从组织行为的观点来看，组织是一定时期内矛盾和在矛盾中解决需要进行微妙的平衡的权利、特权、义务和责任的集合体。信息技术的采用也对企业组织现存的结构提出了挑战，如：是谁拥有信息、是谁控制信息、谁有权利访问和更新什么信息、以及由谁在制定关于谁什么时候该如何进行决策等提出了新的挑战。信息系统下的组织与官僚机构：具有清晰的劳动分工和专门化的分工的具有明显层级的组织被称为官僚机构，这种组织以权力的层级安排人，在每一个层次每一个人都要对一些人负责，全力限制与具体的行为。权利和行为又进一步被具体情况进行解释和应用的抽象规则或者程序所限制，这些规则创建了统一的决策制定的机制，但不一定是公平的。其组织新风的是效率原则。官僚机构被认为是组织最为有效的形势。<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">企业中的标准操作程序就是在企业发展过程中随着时间生存下来的组织通过沿革常规生产产品的数量和服务质量方面的措施而制定出来的组织规则。信息系统的应用则对组织从传统的官僚式结构逐渐发展到趋向于公平机制的扁平式结构。

翔羽 · 发表于 2006-2-27 19:57:04

2、对组织政治文化的影响：由于组织是由多种持有不同主张、观点、价值取向的人结合而成，他们对事情的关注程度和需求也是不同的，因此组织内的成员就会对组织资源的分配、组织特权的享有、组织的激励奖惩措施提出自己的看法，并因此而形成各自的组织力量，从而构成了组织内部的政治争斗和矛盾。信息系统的实施可能需要从根本上要求组织发生变革才能够为组织带来组织的最大效益目标，因此，信息系统的实施必然会与组织的政治争斗发生联系。同样，也就与组织文化发生了不可避免的冲突。信息系统对组织固有的操作程序所具备的固有惯性、对组织现有顺序结构都会引起改变，从而必然卷入到组织的政治斗争和对组织根深蒂固的文化价值的斗争中，这也是组织文化和政治斗争约束和限制信息系统在组织中实施成功的重要因素。 业务过程对信息系统的影响：业务过程（business processes）指工作被组织，协调和集中，生产出有价值的产品或者服务的方式，一方面来说，业务过程是具体的物质流、信息流和知识流——活动的集合。另一方面，业务过程也指组织协调工作、信息和知识的独特方式，以及管理层选择用来协调工作的方式。目前对于业务过程的兴趣来自于对战略成功最终要依赖于企业对他们最初的为顾客生产出最低成本、最高质量的产品和服务这个使命的执行。业务过程通常可能跨越组织内部的界限，跨越组织功能的。信息系统技术的介入通常会要求是这些过程中的部分自动化，或者通过帮助组织在工作六软件的开发过程中重新思考和优化这些过程，从而可以帮助组织获得较高的效率。把业务过程自动化需要详细地分析和规划，当系统被用来加强错误的业务模型或者业务过程，那么业务在其不应该做的方面会有较高的效率。因此，企业在实施信息系统之前一定要先弄明白什么业务过程需要改善！对改善的业务过程的选择是企业实施信息系统成败的关键。<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">组织影响信息系统技术的另一个方法是通过决定谁在组织内部设计、建立和操作该技术。这些决策决定了信息技术服务将如何产生。<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;"><span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">（前面部分似乎逻辑方面有些不对。不过内容相比对大家的实际工作会有些作用。）

废话大仙 · 发表于 2006-2-27 21:51:47

结合起工作来看，很有益处。有些理论看了，没什么感觉，但是一旦有了经历就大大不同了，谢谢了，好东西。

翔羽 · 发表于 2006-2-27 22:38:24

还在继续整理中。每天整理不了多少内容。加了红色字的部分有些是我自己的构思，有些是对原翻译的译法提出的疑问或者是我整理期间觉得有待探讨的部分。

废话大仙 · 发表于 2006-2-27 22:46:04

已经在当当找到此书，呵呵，等积累一些后在一起买了

翔羽 · 发表于 2006-2-27 22:50:11

这本书内容不错，但是就是稍微有点旧了，我的电子书库里有一套新版一些的，不过都是E文的，看起来比较头大！要是各位有此兴趣阅读，我也可以分享给大家。

翔羽 · 发表于 2006-2-27 23:07:49

信息系统如何影响组织从经济理论的观点来看：从经济观点看，信息技术可以被视为能够自由替代资本和劳动力的生产要素。随着信息技术成本的降低，他成为劳动力的替代品。从历史发展看劳动力成本是上升的，所以对于企业的微观经济模型（microeconomic model of the firm）中，随着信息技术替代他们的劳动，信息技术应该导致中层管理人员和行政人员的减少，另外，由于信息技术还可以减少交易成本，按照交易成本理论，企业和个体寻求交易成本的经济性就如同他们寻求需求生产成本的经济性一样，信息技术尤其是网络的使用，可以帮助企业降低市场的参与费用，使企业和外部供应商之间签订合约而不需要使用内部资源，从而使得组织在大小上面得以收缩。信息技术的应用同样可以减少企业内部的管理费用。按照代理理论(agency theory)，企业被视为自我关心的个体的“合同关系”，而不是一个统一的、利润最大化的实体。一个负责任（拥有者）雇佣“代理”(雇员)来代表他执行工作，但是代理需要不断地被监督和管理，否则他们会倾向于追求他们自己的利益而不是企业拥有者的利益。随着企业规模的成长，代理费用和监督费用也会随之增长。而信息技术的应用则允许组织减少组织的层级结构而使代理费用减少。 行为理论认为：行为研究认为：信息技术建立了降低信息需求费用和拓宽信息分配来改变决策制定的等级制度的理论，因为应用信息技术可以直接把信息从操作部门带给高层管理者，从而取消了中间管理层和他们的行政支持人员。信息技术允许高层管理人员通过使用网络远程通信和计算机同比较底层的操作部门之间直接发生联系和传递信息，操作层的人员则可以根据他们自己掌握的知识和信息制定决策而无需管理层的干预。因此，信息技术为后工业社会带来了组织形态的扁平化、决策制定的分散化。同时促进了虚拟组织的产生和发展。另一种行为理论的观点认为：信息系统是组织的字群体之间在组织政策、程序和资源方面的事例进行政治竞争的结果。因为信息系统影响了对关键资源——信息的访问和分配规则，所以信息系统不可避免的再组织整治中突出出来。信息系统可以影响在组织中谁对谁做什么、什么时候做、在哪里如何去做的问题。 组织要想收获技术利益，组织文化、价值、规范、和兴趣小组团队的改变必须和技术变化一样采取许多的规则和努力来进行管理。在规划一个新的心同时，要考虑的中心组织因素包括以下内容：1、  组织必须在其中运转的环境2、  组织的结构：等级制度、专业化、标准操作程序3、  组织文化和政治4、  组织类型5、  领导的性质和方式6、  最高管理层的支持和理解的程度7、  系统影响的主要的兴趣群体8、  信息系统被设计来扶助的任务、决策和业务过程的种类9、  组织中使用该信息系统的工人的感情和态度10、              组织的历史：过去在信息技术、现存技能、重要项目和人力资源上的投资。  合并收购：系统基础设施的内涵：合并与收购背后的原因是规模、范围、知识和时间的经济性。企业通过和竞争者的合并大大削减费用，通过扩展到不同的行业降低风险，并通过和其他游戏者联合产生一个比较大的具有竞争知识和专门技术的联营组织，合并与收购也有时间的经济性：一个公司可以通过收购而不是通过自己长时间的建立来快速地获得市场份额和专门技术。

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