管理科学与工程学科信息系统方向《管理信息系统精要—网络企业中的组织和技术》课程

翔羽 · 发表于 2006-2-22 20:08:00

管理科学与工程学科信息系统方向《管理信息系统精要—网络企业中的组织和技术》课程讲义  [美]肯尼思.C.兰登   简.P.兰登 葛新全 孙志恒 王斌 王慧 译   信息系统的革命：改变商业与管理（略）信息系统的战略角色：    信息系统的战略角色：    组织中关键系统的应用：组织中有不同的机构、专业和层次，所以有不同种类的系统。                      组织被划分成战略、管理、知识和操作四个层次，并进一步被划分成销售和市场营销、制造、财务、会计、人力资源等功能领域。系统就是用来为这些不同的组织和机构服务的。   不同种类的系统四种主要的信息系统为不同的组织层次服务：操作层次的系统、知识层次的系统、管理层次的系统和战略层次的系统。   操作层次的系统（operational-level systems）通过跟踪组织的基本活动来支持操作管理人员，主要目标是回答常规问题和跟踪组织活动   知识层次系统（knowledge-level systems）支持组织中的知识和信息工作人员，知识层次系统的目的是帮助企业把新知识集成进来，帮助组织控制文书工作。该部分是目前在企业中应用增长最快的部分   管理层次系统（management-systems）为中层管理人员的监控、决策制定和行政事务服务。主要回答的问题是：一切运行良好吗？典型的系统还提供定期报告而不是及时的业务信息。一些管理层次系统支持非常规的决策系统制定，倾向于把焦点放在对信息的需求总是不够清晰的低结构性决策上。   战略层次系统（strategic-level systems）帮助高级管理层处理公司内部和外部环境中的战略性问题和长期趋势问题。关注与企业企业如何适应与外部环境的变化。      基于上述四个层面，在组织中就形成了六种主要系统：战略层次的经历支持系统（ESS）；管理层次的管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）；知识层次的指示工作系统（KWS）和办公室系统；以及出于操作层次的事务处理系统（TPS）   事务处理系统（transaction processing systems,TPS）是为组织的操作层次服务的基本商务系统，用于处理和记录企业经营所必需的日常事务的计算系统。在操作层次上，任务、资源和目标都是预先设定好的，是高度结构化的。常见的事务处理系统有：销售/市场营销、生产/制造、财务/会计、人力资源以及特定行业中的事务处理系统。   知识工作系统（knowledge work systems,KWS）和办公室系统（Office systems）满足组织知识层次对信息的需求。知识工作系统帮助知识工作人员，而办公室系统主要帮助信息工作人员。一般而言，只是工作人员指那些持有学位或者公认的业界专业人员，其工作主要是创造新的信息和知识。知识工作系统促进新知识的产生并确保新的专业知识真正的被运用到企业运作中。办公室系统是信息技术的实际应用，通过支持办公室的协调和交流活动来提高组织信息工作人员的工作效率，应对个信息工作人员、各部门、各功能领域进行协调；系统与顾客、供应商、与其他组织相联系，成为信息和知识流的交换中心。<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">典型的办公室系统处理和管理文件（包括：为字处理系统、桌面印刷系统、文件复制和数字归档、文档成像系统等）<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">管理信息系统（MIS）：在本教材中，管理信息系统特指为管理层次功能服务的特定种类的信息系统，向管理人员们提供组织当前的业绩和历史资料的报告或在线访问。典型的系统甚至只关注与内部事务而不是外部环境，只为管理层次的计划、控制、决策制定功能服务需要依赖于TPS来提供数据。决策支持系统（DSS）：也为组织的管理层次服务。DSS帮助管理人员制定独一无二的、快速变化的、难以预先全面掌握信息的决策，处理达成解决方案的程序事先不能完全确定的问题。DSS系统使用来自于MIS和TPS系统的内部信息，也需要经常从外部获取信息。在设计上，DSS系统比其他系统要具有更强大的统计和分析功能，包括一系列用来分析数据的模型，或者他们把大量的数据浓缩成一张表格提供给决策制定者分析。DSS系统还必须是互动的，使用者可以改变假设条件、提出新的问题、添加新的数据。 经理支持系统（ESS: executive support systems）    ESS系统被用来为组织的战略层次服务。解决非常规决策问题，因此，在设计ESS系统时必须提供一个个计算和通信的环境。ESS 系统不仅从内部的TPS 、MIS、DSS系统中获取信息，还需要从外部获取和处理大量信息。然后通过对信息进行过滤、浓缩、找出最关键的数据。ESS系统被设计成具有先进的图形功能软件，可以将不同来源的图形和数据及时送往高级管理者手里ESS系统提供的计算和痛惜能力，可以用于解决许多类型的问题。ESS系统较少会使用到分析模型。  决策支持系统（DSS）：也为组织的管理层次服务。DSS帮助管理人员制定独一无二的、快速变化的、难以预先全面掌握信息的决策，处理达成解决方案的程序事先不能完全确定的问题。DSS系统使用来自于MIS和TPS系统的内部信息，也需要经常从外部获取信息。在设计上，DSS系统比其他系统要具有更强大的统计和分析功能，包括一系列用来分析数据的模型，或者他们把大量的数据浓缩成一张表格提供给决策制定者分析。DSS系统还必须是互动的，使用者可以改变假设条件、提出新的问题、添加新的数据。 经理支持系统（ESS: executive support systems）    ESS系统被用来为组织的战略层次服务。解决非常规决策问题，因此，在设计ESS系统时必须提供一个个计算和通信的环境。ESS 系统不仅从内部的TPS 、MIS、DSS系统中获取信息，还需要从外部获取和处理大量信息。然后通过对信息进行过滤、浓缩、找出最关键的数据。ESS系统被设计成具有先进的图形功能软件，可以将不同来源的图形和数据及时送往高级管理者手里ESS系统提供的计算和痛惜能力，可以用于解决许多类型的问题。ESS系统较少会使用到分析模型。

[此贴子已经被作者于2006-2-22 20:34:33编辑过]

翔羽 · 发表于 2006-2-28 22:29:33

小结1、  确定组织显著的特点：所有现代的组织都是层次状的、专门化的和公正的，他们使用清晰的标准操作程序来是效率最大化。所有的组织具有他们自己的产生与利益群体的不同的文化和政纲，组织具有不同的目标、服务群体、社会作用、领导风格、激励、周围环境和业务过程。业务过程是一个组织协调与组织工作、信息和知识的独特的方式。这些不同创造了组织结构的不同类型。2、  分析信息系统和组织之间的关系：   信息系统和使用信息系统的组织之间相互作用和相互影响，一个新的信息系统的引入会影响组织的结构、目标、工作设计、价值、利益群体之间的竞争、决策制定和日常行为。同时信息系统必须被设计成服务于重要组织群体的需要，按照组织结构、任务、目标、文化、政治和管理来构成。信息系统使组织层次扁平化，从根本上改变组织的功能虽然还没有在所有的组织类型上得以展现，但是信息技术可以降低交易成本和代理成本，因特网队组织结构和业务过程具有较大的影响，因为它可以引人注目地减少交易成本和代理成本。3、  评价组织和信息技术基础设施的企业系统、行业网络和合并与收购的含义：企业系统把一个企业的关键业务集成在一个单一的软件系统内，这样信息可以通过组织无缝地流动，提供协调、效率和决策制定。行业网络把同一个行业的其他组织连接成一个单一的全行业的系统。常常需要信息技术基础设施的改变，是信息在不同的业务过程和组织部门以及该行业的不同组织之间顺畅的流动。合并与收购被包括他们基本的信息系统和信息技术基础设施在内的合并企业的组织特征深深的影响。为了实施企业系统、行业网络和合并企业的系统集成，管理者需要从整个企业和全行业角度来看待问题和仔细地安排组织的变化。4、  对比管理活动和管理角色的古典模型和现代模型：早期的古典管理模型强调了计划、组织、协调、决定和控制的职能，现代研究已经检验了管理者的实际行为，来表明管理者如何做事情5、  描述管理者在组织中如何制定决策决策可以使结构化、非结构化的或者半结构化的，结构化的决策聚集在组织的操作层，非结构化的决策在战略计划层。决策制定的性质和层次是管理者建立信息系统的重要因素决策制定本身在个体和组织两个层次都是一个复杂的活动。组织决策个体模型架设人可以在他们的目的和目标基础上正确的选择方案和结果，严格的个体决策制定理性模型已经被认为理性化具有局限性的行为研究所改变。人们由于认知类型和理论偏见对方案的选择存在偏见。决策制定的组织模型说明，组织的实际决策制定时发生在许多的心理、政治和官僚力量共同工作的竞技场上，所以组织决策制定也许不必要理性化。6、  评价信息系统、组织和信息系统设计与实施的管理决策制定之间的关系的含义：信息系统必须解决的突出的组织特征包括组织结构、任务和决策类型、管理支持的性质和将要使用该系统的工人的观点和态度。同时还要考虑组织的历史和外部环境。一个新信息系统的世事往往要比预期的苦难，因为需要组织发生改变。由于信息系统潜在的改变重要的组织的尺度，包括组织结构、文化、权力关系和工作活动，所以新的系统实施时常具有巨大的阻力。如果信息系统被合适的建立，可以支持个体决策制定和组织决策的制定。

翔羽 · 发表于 2006-2-28 22:29:17

管理和决策制定：决策制定是管理者面对的最有挑战性的职能。信息系统虽然提供给了管理者帮助，但仅仅是通信和信息传递；决策制定是一个系统设计人员寻求最多影响的领域。  决策过程：战略决策制定(strategic decision making)：决定组织的目标、资源和政策。管理控制(management contorl)：管理控制的决策制定主要涉及到如何有效和高效的使用资源以及运作部门执行的好处。操作控制(operational control)：操作控制决策决定如何执行由战略决策制定和中间管理决策层所设定的任务。知识层决策制定：处理评价产品和服务的新观念，沟通新技术的方法和贯穿组织分布信息的方法。 研究者把决策制定的每一个都分为结构化和非结构化决策。非结构化决策是指决策制定者必须要对问题定义进行判断、评价和洞察的决策，这些决策的每一个都是新的、重要的合肥常规的，不存在很好理解的或者认可的制定决策的程度。结构化决策是重复的和常规的，具有明确地制定决策的程序，所以，他们不用每次都犹如一个新的决策那样被对待。另外也存在一些半结构化决策，在这种情况下，只有部分问题具有清晰的由被认可的程序提供的答案。制定决策包括了若干不同的活动，西蒙认为决策分为四个阶段：智能、设计、选择和实施 智能：包括对组织中出现的问题的确定和理解——为什么会发生这个问题，在什么地方，具有什么影响。产生广泛详细的信息的传统的管理信息系统可以帮助确定问题，尤其是如果该系统可以报告例外情况，更是如此。设计阶段：决议的可行问题被制定出来，较小的决策支持系统在这个决策制定阶段是理想的，因为它们运行简单的模型，可以被快速的开发，可以用有限的数据运作。选择：从可供选择的解决方案中选择，决策者也许需要一个比较大型的决策支持系统，利用各种方案和复杂的模型或者数据分析工具产生更为广泛的数据，以说明所有的费用、结果和机会。实施：当决策被实施时，管理者可以使用一个产生具体方案进度的常规报告系统，支持系统的范围可以从成熟的管理信息系统到小得多的系统，还有在个人计算机上操作的项目规划软件。决策过程的各个阶段不是一个线性的路程。对决策制定的研究预示着信息系统的设计人员应该设计具有下面特征的系统：1、  灵活，提供处理数据和评价信息的许多选项2、  能够支持各种不同的风格、技能和知识3、  似的多个评价数据的分析模型和直接模型功能强大，具有保持跟踪许多可供选择的方案和结果的能力4、  反映群体的理解和决策制定的组织过程5、  对系统的官僚和政治需求敏感。

翔羽 · 发表于 2006-2-28 12:03:39

现在正在整理的讲义就是电子版的中文版...该书没有电子版的。

废话大仙 · 发表于 2006-2-28 11:31:13

你有电子版的吗？中文的，给我一份

翔羽 · 发表于 2006-2-28 10:31:54

合并与收购失败的一个原因是集成不同企业的系统是非常困难的。如果没有一个成功的系统集成，所期望的经济性不可能实现，甚至会更糟糕，合并实体不能够执行它的业务过程，并且会失去它的顾客。虽然信息技术在获得合并和收购的经济性上起着重要的作用，但是它也会成为阻止得执行和企业基础设施开发的障碍。  管理者、决策指定和信息系统要判定信息系统如何使管理人员收益，我们必须首先检验管理人员做什么和他们需要什么信息进行决策制定和用于其它功能。我们还必须懂得决策是如何被指定的和什么样的决策可以被形式信息系统支持。管理者在组织中的作用：管理者在组织中起着关键的作用，他们得知这范围从制定决策到书写报告，到参加会议，我们都可以通过检验管理行为的古典模型和现代模型来比较好地理解管理的功能。 古典管理模型(classical model of management)早期的管理学者描述了管理者的五个古典职能：计划、组织、协调、决定和控制。但是这种描述只是从形式上对管理的职能进行了描述，并不是对管理者实际所作的事情的描述，没有解决他们做计划时、决定事情时和控制其它的工作时，什么管理者来做的问题。 行为模型（behavioral models）表明：管理者的实际行为看起来要比信息系统和决策制定研究者一般所期望的行为具有较少的系统性、较多的非正式性，较少的沉思性，较多的反应性，较少的组织性，较多的妄动性。管理行为实际上具有五个与古典管理模型描述既为不同的属性：1、  管理者以不松懈的步伐之行大量的工作2、  管理活动是不连贯的，支离破碎的3、  管理者更喜欢投机、传闻和闲谈，他们想要当前的、具体的和特别的信息。4、  他们宁愿口头形式的交流而不是书面形式，因为口头交流提供了更多的灵活性，需要较少的工作和得到较快的答复。5、  管理者对维护一个多样的、副za的作为一个非正式信息系统的关系网给予了很高的优先权。来自行为观察的研究认为：有效的管理者实际上只涉及到了三个关键活动：1、  花费大量时间确定个人议程和长期短期目标。2、  管理者花费大量的时间来建立一个从基层到高级管理层几乎覆盖了整个组织结构层次的关系网络。3、  管理者使用他们的关系网络来执行个人议程，完成他们自己的目标 明茨伯格认为：管理角色是管理者在一个组织中应该履行的活动的预期，并认为管理角色属于三个范畴，人与人之间的、信息的、决策的 人与人之间的角色：管理者再把他们的公司表示给外面的世界，并履行诸如奖励雇员等象征性任务时担当了组织的挂名领袖，管理人员担当领导这就企图鼓励、劝告和支持下属。管理者还担当了各级组织之间的联络员；在这些层次的每一层，他们要充当管理队伍成员之间的联络员。信息角色（informational roles）：管理者作为他们的组织的神经中心，接受大多数具体的、最新的信息，重新把它分配给那些需要知道它的人，所以管理这是他们组织的信息传播者和代言人。决策角色（decisional roles）：管理者制定决策，他们通过开始新的种类的活动但当船业者，他们处理组织中发生的不安定，他们像需要他们的队伍成员分配资源，而且他们在组织中产生矛盾的群体之间进行磋商和调停。<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">明茨伯格的研究表明了系统在哪些地方可以和不可以帮助管理者，信息系统还没有对管理生命的重要领域贡献很大，这些领域将会为未来系统工作提供很大的机会。

翔羽 · 发表于 2006-2-27 23:07:49

信息系统如何影响组织从经济理论的观点来看：从经济观点看，信息技术可以被视为能够自由替代资本和劳动力的生产要素。随着信息技术成本的降低，他成为劳动力的替代品。从历史发展看劳动力成本是上升的，所以对于企业的微观经济模型（microeconomic model of the firm）中，随着信息技术替代他们的劳动，信息技术应该导致中层管理人员和行政人员的减少，另外，由于信息技术还可以减少交易成本，按照交易成本理论，企业和个体寻求交易成本的经济性就如同他们寻求需求生产成本的经济性一样，信息技术尤其是网络的使用，可以帮助企业降低市场的参与费用，使企业和外部供应商之间签订合约而不需要使用内部资源，从而使得组织在大小上面得以收缩。信息技术的应用同样可以减少企业内部的管理费用。按照代理理论(agency theory)，企业被视为自我关心的个体的“合同关系”，而不是一个统一的、利润最大化的实体。一个负责任（拥有者）雇佣“代理”(雇员)来代表他执行工作，但是代理需要不断地被监督和管理，否则他们会倾向于追求他们自己的利益而不是企业拥有者的利益。随着企业规模的成长，代理费用和监督费用也会随之增长。而信息技术的应用则允许组织减少组织的层级结构而使代理费用减少。 行为理论认为：行为研究认为：信息技术建立了降低信息需求费用和拓宽信息分配来改变决策制定的等级制度的理论，因为应用信息技术可以直接把信息从操作部门带给高层管理者，从而取消了中间管理层和他们的行政支持人员。信息技术允许高层管理人员通过使用网络远程通信和计算机同比较底层的操作部门之间直接发生联系和传递信息，操作层的人员则可以根据他们自己掌握的知识和信息制定决策而无需管理层的干预。因此，信息技术为后工业社会带来了组织形态的扁平化、决策制定的分散化。同时促进了虚拟组织的产生和发展。另一种行为理论的观点认为：信息系统是组织的字群体之间在组织政策、程序和资源方面的事例进行政治竞争的结果。因为信息系统影响了对关键资源——信息的访问和分配规则，所以信息系统不可避免的再组织整治中突出出来。信息系统可以影响在组织中谁对谁做什么、什么时候做、在哪里如何去做的问题。 组织要想收获技术利益，组织文化、价值、规范、和兴趣小组团队的改变必须和技术变化一样采取许多的规则和努力来进行管理。在规划一个新的心同时，要考虑的中心组织因素包括以下内容：1、  组织必须在其中运转的环境2、  组织的结构：等级制度、专业化、标准操作程序3、  组织文化和政治4、  组织类型5、  领导的性质和方式6、  最高管理层的支持和理解的程度7、  系统影响的主要的兴趣群体8、  信息系统被设计来扶助的任务、决策和业务过程的种类9、  组织中使用该信息系统的工人的感情和态度10、              组织的历史：过去在信息技术、现存技能、重要项目和人力资源上的投资。  合并收购：系统基础设施的内涵：合并与收购背后的原因是规模、范围、知识和时间的经济性。企业通过和竞争者的合并大大削减费用，通过扩展到不同的行业降低风险，并通过和其他游戏者联合产生一个比较大的具有竞争知识和专门技术的联营组织，合并与收购也有时间的经济性：一个公司可以通过收购而不是通过自己长时间的建立来快速地获得市场份额和专门技术。

翔羽 · 发表于 2006-2-27 22:50:11

这本书内容不错，但是就是稍微有点旧了，我的电子书库里有一套新版一些的，不过都是E文的，看起来比较头大！要是各位有此兴趣阅读，我也可以分享给大家。

废话大仙 · 发表于 2006-2-27 22:46:04

已经在当当找到此书，呵呵，等积累一些后在一起买了

翔羽 · 发表于 2006-2-27 22:38:24

还在继续整理中。每天整理不了多少内容。加了红色字的部分有些是我自己的构思，有些是对原翻译的译法提出的疑问或者是我整理期间觉得有待探讨的部分。

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