“打假”报道引发电商冲击波：信任需靠监管重建

大熊

过去几天，一篇腾讯科技的调查报道，震动了电商行业的用户、平台、品牌商、供货商、媒体、公关公司、律师、分析师乃至政府监管部门，最终引发国内整个电商行业刮起一场针对假货的风暴。

7月28日上午9点，腾讯科技刊发出《暗访电商假货链条：聚美等平台涉嫌知假售假》的深度调查报道。这成为整场电商风暴的导火索。

该文通过暗中调查对聚美优品、京东、亚马逊、国美在线、1号店、走秀网、拉手网、美团等在内的几乎国内最知名的电商平台售卖奢侈品假货予以曝光。

因为这是首次从揭露供货链条对这些电商平台售假给出的实质性证据。随后，包括新京报、21世纪经济报道、新华网等国内20余家主流媒体、科技蟹等上百家自媒体对此跟进报道、评论，电视媒体第一财经也跟进调查，这些电商平台被推向舆谴的风口浪尖。

对此，聚美优品和京东都第一时间作出官方回应：彻查此事，关闭相关商户，实行无条件退货，并进行严肃整改。

表面上，似乎这一“打假”冲击波就此结束，但实际上余波仍在，其对国内整个电商行业的影响才刚刚开始。

有观察人士预言，在如此舆论下，未来，工商质检等国家监管部门或将涉足，从而迎来电商打假的关键性阶段。与此同时，这些电商平台所遭遇的信任危机短期内难以平复，再加上上游品牌商对其授权更加顾虑，他们将度过一段艰难的日子。

劫数：信任危机 品牌商更加顾虑

7月28日，因为《暗访电商假货链条：聚美等平台涉嫌知假售假》的深度调查报道，媒体人称之为“电商陷入最黑暗一天”。

当当网一内部高管表示：“近3-5年来，还没有哪一篇报道有如此大的影响力，将整个电商行业搅动起来。”

在知名电商分析师李成东看来，此篇报道引发整个电商行业震动， “全行业为之紧张”。

毕竟，聚美优品和京东的售假事件不是孤例，而是电商普遍存在的现象。

这一案例的曝光也将给电商行业带来的一定程度的重创。假货可以下架，黑店可以关闭，但电商平台信誉因此受损，这成为他们的最大的劫数。

信任是电商发展至根本，也是最大的成本。昨天，更有深喉爆料称国内B2C奢侈品85%是假货。这无疑让电商平台长期建立起的一点正品形象瓦解。

此外，按照律师观点，电商平台具有对假货进行审查的义务。这也暴露数电商平台的审查形同虚设。这让用户对电商平台的审查措施越来越心存怀疑。

毁坏容易建立难，一个电商平台如果在消费者中的信任度被降低至冰点，将对其品牌购买效应形成灭顶之灾。后期想要修复则需要付出千百倍的努力。当年温州生产的假货，印象深刻。后来，温州来了次集中焚烧假货，才在全国消费者心目中逐步改变。

一位用户在社区论坛上写道：“曝光了聚美等品牌产品链条，那种感觉跟上次曝光麦当劳使用过期食品一样…这世界太不安全了!以后自己都不敢轻易在电商上买东西了。”

特别是，此举还将让电商产业链上游的品牌商增加了顾虑。一直以来，国际大牌都不太愿意为电商平台授权，其根本就是假货问题会让品牌商受损。而此次假货问题被全面曝光后，将在一定程度上削弱品牌商对电商平台的授权意愿，甚至最终导致索赔事件发生。

据了解，一般而言，国际大品牌刚进入中国线下市场和电商平台时，往往有品牌高度，但没知名度。对于假货，相当于替品牌商做了品牌普及。此时，品牌商不会去打假，采取放水养鱼策略。

随着品牌商已经拿下市场份额，不需要假货水货做宣传了，必然开始收网。此前，巴黎欧莱雅就采取这一措施，几乎所有大电商平台被抓个现行，最终被索赔。

无解的答案？ 政策监管风向悄然改变

同样身处这场电商打假风暴中，有人欢喜有人愁。

打假报道一出，用户和媒体同行为之点赞，聚美优品、京东、国美在线等纷纷公关灭火。此次风暴只是揭开了电商平台售假的冰山一角。可以预见，未来类似的风暴还将出现，毕竟打假非一蹴而就。

正如一位用户所言：“电商售假，是个无解的答案，都是通过第三方代理拿货，谁也不能保证第三方的进货渠道。利益面前，企业在一副一定彻查严办的嘴脸下依然继续售假，也许真正能改变的少之又少，但至少可以影响一丁点人心，也给电商玩家们以一定震慑作用。”

不过，打假的监管风向已在悄然改变。这就和视频行业打击盗版一样，一旦迎来一个分水岭，行业将彻底得到有效根治。

去年年末，政府支持的全国打击侵权假冒办公室指出，2014年将重点关注电商。今年4月份，商务部发话查电商假货。

深圳触电电子商务有限公司创始人龚文祥曾在微博中透露，“今年下半年打击电商假货力度将空前，为历史最高记录，几大电商现在都是联手公安、工商打假，直接抓人判刑。”随着此次风暴的蔓延，或许也将进一步刺激政府包括工商质检部门加速打击电商售假。而电商平台围绕于此的审查力度也会随之加强。

而且，随着跨境电商的发展，假货问题若不能得到有效根治，将不利于国内电商国际化。从这一点来会所，假货打击效果也将考验着中国电商的大未来。