2011年中小企业IT采购攻略（四）：选对IT服务商

铅笔小星

　　----选择长期的IT服务商而非临时供货商
　　在前面三个攻略都是从服务产品的角度来看IT采购，本攻略将从服务过程的角度来解读IT采购，中小企业用户应重视IT服务商的选择。
　　一个较复杂IT需求满足的全过程，可以描述为IT需求的提出、定义IT需求、挑选合适的IT服务商和服务产品、实施IT项目、检测验收与评估IT服务效果、后期维护与升级等，财务管理软件、OA办公系统、CRM系统、行业解决方案等都属于较复杂的IT需求，因此也就有较复杂的IT服务过程。简单的IT服务过程，也包括IT需求的提出、定义IT需求、挑选合适的IT服务商和服务产品、采购并使用，IT硬件设备购买、常用软件购买就属于简单的IT服务过程。
　　不论是复杂的IT需求还是简单的IT需求，在整个服务过程中，必不可少的环节就是IT服务商提供的产品与服务。按照传统观念，购买某一网络硬件设备，是与IT服务商中的硬件设备厂商或者分销代理商发生业务关系;购买某一软件，是与IT服务商中的软件生产厂商或者分销代理商发生业务关系;实施某一IT项目系统，则需要与IT服务商中的系统集成商来提供服务。
　　但事情正在发生变化，第一是厂商、分销代理商、系统集成商的边界正在模糊，每个角色都正在向相邻的业务范围拓展，如今厂商也能够提供以产品为核心的解决方案并直接实施;分销代理商不满足于单纯的销售业务而是拓展到提供系统集成为主的增值服务;而系统集成商，也正在全面转型，一类向着综合类IT服务商的角色转变，提供用户所需的整个IT生命周期的服务，既咨询、方案建议、产品销售、系统集成、后期维护、升级等，除了传统的系统集成业务外，还兼有厂商产品分销代理、厂商产品技术支持与服务的工作，这是与厂商的一种紧密伙伴关系，厂商通常称为类系统集成商为增值代理商，这类系统集成商是属于越走越重。另一类则刚好相反，越走越轻，通过重新定义本企业的IT服务业务，强化基于业务流程的IT服务产品，淡化基础性的系统集成，此类系统集成商将IT服务产品化、标准化，也自然成为了一种新型的IT服务产品厂商。
　　第二，用户正在成熟，对IT服务的理解和要求正在提升。简单、快速部署IT系统是现代中小企业的强烈愿望，用户希望IT服务商能及时响应其提出的IT需求，而不是任其在迷茫中摸索、尝试一次又一次失败IT项目实施经历的道路上前行。
　　如何挑选优秀、合适的IT服务商，是有技巧的。以千家集成商网广东系统集成商查询界面为例加以说明。在最上方的排序方式中，有品牌指数、项目案例、资质证书、客户好评、企业简讯、最新更新共六种排序方式，这六种排序方式分别说明了该IT服务商的特性和优势。

　　l 品牌指数。IT服务商品牌指数是千家品牌实验室推出的IT服务商品牌监测与排名系统，根据IT服务商品牌的品牌识别、品牌实力、活跃力、口碑四个指标项评分并汇总，按总分多少排名，每月发布，品牌指数是全面衡量IT服务商品牌实力与活跃度的一个综合指标。
　　l 项目案例。项目案例应该是评估IT服务商实力与经验的最重要的数据，而且针对某一行业领域、某一区域的项目案例对用户是直接的参考指导价值，也成为用户可选择其提供服务的重要理由。对IT服务商来说，案例就是竞争力。
　　l 资质证书。千家集成商网按照发证单位、资质名称、资质等级、资质编号、发证时间、资质有效时间格式对每个IT服务商的资质进行了列表。这些资质细分为系统集成资质、通信资质、涉秘集成资质、建筑智能化资质、安防资质、厂商专业资格、质量管理体系认证、其它资质。资质证书是证明IT服务商服务资格的一种文件材料。
　　l 客户好评。客户好评由完成了IT项目交易的客户给出，是客户对IT服务商的口碑的汇总。客户好评机制建立了一种用户质量监督机制，客户好评率高的IT服务商将获得更多用户的青睐，从而形成良性循环。
　　l 企业简讯。企业简讯是由IT服务商自主发布的有关企业动向的新闻，企业简讯的多少代表IT服务商是否活跃，是否重视互联网宣传，是否重视与用户沟通互动。
　　l 最新更新。这个排序是按照IT服务商内容更新的时效来排列的，最新更新的排列在最前面。
　　对于新用户来说，选择地区品牌指数排序方式最佳，这样可以第一时间找到该地区最具品牌竞争力的IT服务商。如果用户十分明确自己的IT需求，需要尽快联系IT服务商，则按照项目案例进行排序，并将客户好评作为第二参考数据。而其它几个指标项，则作为选择时可采用参考指标。
　　在IT服务商列表中，还有两个指标项目，一是会员级别。这是代表该IT服务商在千家网中的会员资格等级，一共分为免费会员、VIP会员、品牌专栏会员三级，通常有实力的IT服务商都选择了VIP会员服务，获得千家网提供的品牌宣传、业务联络跟进等增值服务。第二个指标项目是千家认证。千家集成商网为会员提供资质证书验真服务，系统集成商只要上传营业执照、资质证书扫描文件就可获得此认证。
　　中小企业用户需明白，IT需求有时需要由超过一家IT服务商来提供，这是因为IT需求总是在发生变化，因此，为用户提供的IT服务也必须是变化的，这种快速变化不仅让用户迷茫，有时也让提供服务的IT服务商深感困难，如今，要让一家IT服务商为一家企业全面所有的IT服务都是一件困难的事，一个IT服务商不可能拥有所有的IT服务资源，一个用户的IT需求将由多家IT服务商来满足，由某一家IT服务商提供的所谓IT一站式解决方案都只是信息不对称时出现的情况。
　　因此，中小企业用户既要选择合适的IT服务商并充分信任，也要保持一份清醒，在不同阶段重新分析IT需求，并对IT服务商是否更换、如何重新选择做出抉择。这一工作可借助第三方的平台，如千家网IT项目交易平台来完成。
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