[讨论]如何管理产品售前推广项目？

翔羽

一个产品售前推广部门，进行项目实施的人员称为‘推广人员’，他们的工作是对销售人员做技术支持，销售人员负责挖掘市场项目，推广人员根据销售的公关情况跟客户进行技术交流，给客户做产品的配置方案及编写标书或者推进项目成功的策划方案，要管理的就是推广人员进行推广的项目，跟踪整个推广过程。项目的特点是实施过程不定性因素很多，没有计划可言，推广人员需要跟客户进行沟通或者招标澄清都要由销售去跟客户联系，根据客户的计划来进行，客户的计划是不可能告诉推广人员的。而且客户的计划也时刻会有变动，例如：约好了去做交流，客户临时有事那就不能进行；或者定下来某日开始招标进行答标，客户领导临时安排出差了，整个计划就全部变了，什么时候开始还不一定；更或者，客户想做一个大项目，销售和推广人员都努力了半天，客户到上一级部门去申请资金，上面没有批，那项目就搁置了。这种种的情况都是不定的，而且无法估计和预料，因为每个项目都有不同的情况，实施过程没办法进行规范，而要掌握这些进度只能依靠推广人员进行定期汇报，现在项目管理的困难在于： 1、推广人员汇报信息的数量能够通过考核来控制，每周会汇报一次，但是质量无法控制，什么样的周报算高质量的什么样的算低质量，如何来定性，全部都是文字性叙述的内容，没法规定多少字算是质量好的。就算项目经理说明了期望的高质量周报是什么样的，推广人员未必能理解，上报的也未必是项目经理想要的东西。 2、项目实施数量很大，要管理二十多个推广人员，每个推广手里有十来个正实施的项目，而且项目实施过程都不定，时间不定，会随时有新项目立项，也随时有正实施的项目结束。 3、项目经理能够管理的是推广人员，但是推广人员不掌握第一线市场信息，还要去跟销售人员沟通，销售人员也不是随时愿意汇报项目进展，所以掌握项目情况就大大折扣。 4、这样的产品推广项目没有规范执行过程，没有里程碑可寻，也没有阶段性文档，只有最后项目是否成功的一个结果，需要掌握的是推广过程中的策略方案和客户动向，已经竞争对手的情况，唯一线索就是推广人员的文字性汇报，该如何规范这种项目的实施过程。 5、推广人员工作很忙，要不停的给销售提交东西，做项目进展汇报对于他们来说是个工作负担，所以很难用心来做，该如何跟推广人员沟通这些工作的重要性？