[转帖]IBM 总裁在CeBIT上面的讲话

翔羽 · 发表于 2006-3-31 08:23:02

各位晚上好！非常荣幸能够与汉诺威市市长、Yang 先生共同出席今晚的会议，非常荣幸能与科尔总理共同度过这个美好的夜晚。我一直在盼望今晚的到来，因为很多年以前我就知道 CeBIT 对全球信息技术产业有多么重要。因此在演讲之前我首先要对你们邀请我参加这个重要的会议表示衷心的感谢。    对于今晚要说的内容我想过很多。一方面，我是作为信息技术产业界的代表出席这次比其它任何技术展览会的规模都大的会议的。我们的工业是一个对很多事情都很拿手的工业，尤其善于庆祝其自己的创造发明。另一方面，和你们大多数人一样，我的绝大部分职业生涯也是作为这个产业的消费者渡过的。因此，我知道一通承诺之后必将是黎明眩目的阳光。消费者常常被撇在一边，琢磨着发生了什么事，或者象我们一个非常重要的德国客户的首脑所说的那样，“你们的产业好象对结婚典礼非常在行，但对婚姻却不太懂。”因此，虽然今晚我要谈谈信息技术的力量和潜力，但是我希望我能够象五年前刚到 IBM 时一样，站在消费者的立场上表达我的观点。    纯技术主宰这次展览会的原因是很简单的，因为现在的纯技术是可以被接受的，是令人惊奇的，而且它已经渗透到了我们生活的各个方面。现在全世界每年销售的 PC 数量比电视机和汽车多。今天典型的豪华汽车中有 20 到 30 个微处理器，比那个把第一批宇航员送上月球的登月飞船的计算能力还强。去年全球发送的电子邮件数量比传统的纸邮件数量多五倍，达到 27000 亿封。我的信箱容量就总是不够用。我们还可以从另外一个角度看看现在都发生了些什么事。七十年代中期出现了最初的超级计算机，计算能力是大约每秒一亿次，价格大约是一百万美元。而如今大学生的书包里装着的膝上型计算机的计算能力是那种超级计算机的两倍，价格却只有不到 3000 美元。数据存储技术的发展趋势更是令人瞠目。八十年代初期，一个标准单位的计算机存储能力，即 1MB，或者说 1 百万字节，售价是 100 美元，而现在却只要 10 美分，两年内还将降到 2 美分。这种结果是在技术不断进步的推动下产生的，我们可以把信息存储到越来越小的空间。如果把这种技术用到美国国会图书馆的 1700 百万册存书上，其书架长度将由 800 公里变成不到 40 米。这种进步将继续下去，并且会加速微处理器、存储设备、通信、内存以及所有其它正在推动信息产业前进的“发动机”式的产品的发展，或者会继续创造出更快、更小、更便宜的产品。过去 30 年的情况就是如此。然而当我们今天站在这里，出席 CeBIT 的开幕式的时候，我们面对的是一场业界非常重要的变化和革命。在很多方面，信息产业将成为最重要的产业。这是因为信息技术已经变得如此强大、如此普遍，以致于未来它对人们、政府和各个机构的影响将使目前发生的事相形见绌。    我认为现在有两个最重要的趋势。第一个我们称之为深入计算 (deep computing)。这个术语是在我们会下国际象棋的超级计算机“深蓝” (Deep Blue) 的启发下得到的。我相信很多人都知道去年它与国际象棋特级大师卡斯帕罗夫进行过对抗赛。“深蓝”是一台令人吃惊的机器，它具备每秒 2 亿步的计算能力。速度虽然是必要的，但是仅有速度是不够的。不管怎么说，“深蓝”的前身的计算速度是相当快的，但两年前它还是败给了卡斯帕罗夫。第二次比赛的不同之处在于，人类的国际象棋知识、成千上万步的步法、行棋顺序及结果都被提炼为数学算法。正是这些东西使得“深蓝”能够模仿人类的思想行为，从上百万可能的布局中选出其中最好的一种，而且干得相当不错。“深蓝”实际上是所有正在浮现的将复杂的分析软件与超高速处理能力结合在一起的计算机系统的象征。如今我们正把这些系统应用到比国际象棋更重要的挑战上。我来说说两个重要的应用领域吧。首先是计算机仿真。    仿真是一种用数字的东西代替实际的东西的技术，在强大的计算机系统中重建现实世界。在农业育种工业，如果我们能模仿化学元素之间的相互作用，用计算机而不是用试管和培养皿做试验，我们将可以几年几年的缩短农业新品种的发现和测试时间。梅塞德斯、宝马、菲亚特、沃尔沃......现在都在计算机上设计汽车，不再需要实际制做模型。航空工业也是这些技术的积极倡导者，波音公司破天荒地将 777 飞机的设计完全在计算机上完成。这是一个非常大胆的举动。甚至是一些波音的工程师都感到恐慌。我也感到恐慌，因为在我加入 IBM 三个月后去拜访我的好朋友波音公司 CEO Frank 时，Frank 对我说：“既然这种新飞机是在你们的计算机上建造的，那么也许你应该参加它的首次试飞。”我回答说：“那天是我妻子的生日。”他说：“可是我还没告诉你试飞的日期呢。胆小鬼！”计算机模拟能够节省时间、节省费用、能使用户更具竞争力，它还能做更多的事。最近美国能源部要求 IBM 建造一台巨型超级计算机用以模拟核武器，这样他们就再也不用进行核爆炸试验了。    第二种深入计算我们称之为数据分析处理 -- 有些人称之为商业情报处理，即从大量信息中提炼出有用情报，并分析出以前得不到或看不见的各种关系和发展趋势。银行在分析消费模式和其它统计数据，以弄清哪些客户长期的收益状况较好。Health-care 企业在分析成百万的病例以从中发现隐藏的疾病迹象。这些工具还有助于削减 health-care 产业中惊人的保险欺骗损失，仅在美国这个损失就高达上千亿美元。保险公司现在能够发现任何欺诈行为。有一家美国公司仅在这种技术上投资 40 万美元就减少了 3800 万美元的损失。有一次他们发现一个医生每周都要送来一份医疗检查帐单，而其中的一些项目一生也只会做一次或两次。有时发现的一些情况和关系着实令人难以理解。有一家零售连锁店发现了如下的相关联系：不管出于什么原因，新爸爸们总是在一次购物中同时购买一次性婴儿尿片和啤酒。这一点引发了很多很多很有思想的想法，例如他们从不同时对尿片和啤酒打折。我们相信深入计算是一个将对商业和社会产生深远影响的趋势。当然把难题扔向计算机的观念并不新鲜。它可以追溯到这种产业刚出现的时代。但是今天的不同之处是现在的系统非常强大，价格又极为公道，以致于能够在各种商业和政府部门、各种科研机构中广泛应用。    就象今天晚上已经谈到的，信息技术第二个重要的发展是全球网络的崛起，比如 Internet，它创造了一个网上世界，也有些人称之为网上经济。如今有 1600 万人使用 Internet。估计这个数字很快就会升至 5 亿，也许有一天还会达到 10 亿。那么这些上网的人打算做些什么，或者说想做些什么呢？不久以前，我们这个领域的人认为网上活动将会是信息发布 -- 新闻、天气预报、体育比分、在线杂志（被称作 E-zine）以及简短的消费信息。IBM 对此持不同观点已经有一段时间了。我们认为网络世界的真正潜力在于引导所有不同团体之间的不同种类的交易，网上现在正在发生的情况似乎就是如此。跨欧洲的 Internet 上的销售额去年是 10 亿美元，到 2001 年将达到 300 亿美元。一项研究表明，世界范围内的 Internet 商业活动仅在未来 6 个月里就将翻一番。其中绝大多数是商业团体之间的交易。我们认为本世纪末 Internet 商业的全部市场将会达到 2000 亿美元。这还只是保守的估计。我们说的不仅仅是买和卖的问题。大约一年以前，IBM 创造了一个术语 E-business （电子商务）描述所有人们得以从网上获取价值的方式。企业雇员之间的交流将验证如何开发产品、如何共享观念、如何形成小组、如何完成工作。企业与其它供应商、分销商、零售商之间的交流将加快资金循环次数、速度和效率。另外政府与市民、教育者和学生、医务提供者和病人之间的交流和交互作用也非常重要。这种情况令人非常激动。最重要的变化和挑战并不是技术方面。实际上，连接到 Internet 上相对来说很简单。大的挑战来自于这个世界运行方式的基本变革。网络是伟大的平均主义者。网络消解了所有进入那些受压制的传统产业 -- 比如实际的商店和分店 -- 的障碍。网络消解了各个企业、各个国家、各个大陆和时区内部以及它们之间的界限。可以毫不夸张的说，网络正在迅速成为一个前所未有的最大、最为活跃、从不平静和从不休息的业务和思想的市场。自然这也将带来一些意义深远的应用。一件值得注意的事儿是，这些障碍都是历史悠久的、早有准备的部门，它们统治着信息世界运转的方式 -- 买卖的方式、分销的方式、教育的方式以及我们互相交往的方式。我得说几乎传统观念中的每一方面都在受到网络世界的挑战。    下面让我举几个例子，几个过去一年中我们 IBM 在帮助成千上万的消费者走上网络时得到的例子。新的竞争者将会无时无刻无所不在，而不仅仅是来自你自己的产业界。今天争吵得最利害、行动最为迅速的竞争 -- 信不信由你 -- 是在书籍销售领域。这场竞赛现在的领先者是 amazon.com。如果你还没听说过它，不要紧。三年前没有人听说过它们，那时候它们还不存在。它们的顾客并未意识到它们在实际上的存在，它们也不在乎这些。amazon.com 仅仅在网上存在。但是它拥有 250 万种图书，几乎比世界上最大的传统书店大 15 倍。它每天 24 小时、全年每天都营业。不久前，它们在日本接待了它的第 100 万名顾客，日本只是 amazon 销售书籍的 160 个国家中的一个。现在传统的书籍销售商如美国的......媒体高速如欧洲的......也跳进了这个市场。象 amazon.com 这样的虚拟公司能否击败这些根深蒂固老牌号？等着瞧吧，我们也不知道。类似的变革同时还发生在零售银行业、汽车销售、音乐娱乐、保险业中，而且还不仅仅限于商业领域。公众机构也遭受了同一种强大力量的冲击。在高等教育领域，加拿大有一所......大学完全通过所谓的远程教育传授它的课程。校园中没有学生，也没有校园。所有的指导都是在线传送的。几乎加拿大全部 MBA 学生中的 30％都出自这所大学。政府正在利用网络改变着所有的一切，从购买货物和服务的方式到向市民提供服务的方式都在改变。新加坡正在将 1 万个供应商放到网上，降低了成本并且提高了效率，另外还因此在亚洲地区赢得了有势。当法国南部的......政府将整个村子连接起来，使得市民可以在线的同本地商业企业进行交易、预约医生、从他们的孩子就读的学校获取信息 -- 你们可以看得出，一些有趣的事情正在发生。请相信我，发展到一定程度后，在美国你们将能够在 Internet 上注册汽车而不必排队等候。我向你们保证，一些重要的事情正在发生。在这一点上请相信我。当我坐在这儿浏览 amazon.com 时，我们大家或许都已意识到这决不是观众在看体育比赛。每一家机构和实体都应该象抓企业管理的一样抓住这个问题。......是欧洲最大的百货公司之一。它们是第一次走向网络销售。这不是一个轻松的决定，这家企业已经有巨大的投资规模和零售空间，更不要说它的经济模式、企业文化和它传统的零售业务了。是谁作出在线销售的决定的呢？我相信决不是它们的网络主管。逐渐地，公司的 CEO 们，大学校长们，政府官员们都在走近这个问题。他们测试试验网站，制定战略，而且对诸如“这个网络世界会对我们的组织产生何种影响？”“我们会受到何种威胁？”以及更重要的“我们如何利用这种新的媒体获得竞争优势？”等问题做出回答。最为为难的、最滑稽的是要决定采用何种浏览器或服务器用于核心管理和政策问题。这只会在网络世界前进的道路上加剧这些问题。我们谈到第一个里程碑是 Internet 的连接，比方说将 10 亿人连接到 100 万个电子商务企业上。下一个里程碑是我们 IBM 所说的普遍计算 (pervasive computing)。五十年前，你在哪儿能见到电机？只能在工厂、电厂，它们非常庞大而且很贵。现在你在家里便可以看到上百个电机，各种电器设备，加热装置、通风系统、CD 播放机、录像机，如果你足够幸运的话，你还可能用到电动牙刷。今天我们不再直接购买电机了。它们跟随日常用品来到我们的生活中。类似的事情也将要在计算设备中发生。芯片越来越小，越来越便宜，能够被嵌入到各种产品中 -- 汽车、器械、工具、门把手、衣服。其中最为引人注目的是将小型智能设备交织进计算和通信网络的结构中。那么这对消费者和企业来说将意味着什么呢？举个例子吧。想象一下你正在驾驶一辆新型汽车。当这辆智能汽车发生了一起引擎故障时，它不是向你闪烁警示灯，而是通过无线 Internet 连接直接向制造商发送信息。制造商的系统诊断出问题，然后向汽车的电子系统发回修理信息。实际上这个电子修理信息将在不通告其拥有者的情况下发向世界上所有这种型号的汽车。这对驾驶人员和制造商都是有好处的。性能信息随时都可以得到，并被立即发送给产品开发商和制造商，这样经过不断的反馈，不断的改进，就可以制造出更好的汽车，从而有益于消费者，使企业拥有领先的竞争优势。一家拥有遍布全世界上千万自动售货机的公司如何能够知道各个售货机中什么卖掉了，什么没卖掉，还剩多少，或者什么时候该派人去把售货机里的钱取出来。每台机器中安装一个很小的芯片就可以很方便地检查并报告所有这些信息，甚至可能做得更好。为什么不能在这些机器里装一个温度计呢？温度计会告诉售货机说，“今天很冷，价格下调 10 分尼。”“已经 35 度了，提高价格 15 分尼。”很快我们就会看到这种由上万亿的互相交叉连接着的设备构成的网络世界。这和我刚才讲到的数据能力是相互交叉的，也就是说，普遍计算和深入计算是相交叉的。各种企业和各种机构将可以比以前聚集更多的数据、更多的信息。而且它们将第一次能够立即把原始数据变成知识，并立即把这种知识传送给相关的人。我个人认为，未来社会领先的企业和领先的机构将是那些懂得如何在知识的基础上开展竞争的企业和机构，他们将懂得学习、适应和改进这种我们称为信息的生死攸关的资产。    （我在这么短的时间里谈到了这么多东西。现在我想给你们放一段录像，这里面阐述了一些我刚刚谈到的思想。）    今天晚上我曾说过，我希望表达的是消费者的意见。在我们描绘网络世界将带来的好处的时候，我们的网络世界中的几千万用户可能已经变成了十亿。显然信息技术产业中还有很多工作需要做。我们必须让这种技术使用起来更容易、更自然。在录象上大家看到了今天我们和其他一些人为使信息技术易于使用而正在做的一些事情。在工业标准方面我们已经达成了很多协议，关于通信、安全和软件开发的标准。因此我请求你们这些消费者对这个产业保持热情。我们正不断的推出开放的标准，使任何人的软件都可以在任何人的硬件平台上运行，在任何人的网络上运行。信息工业还面临着一系列其它的问题 -- 公众政策问题。这方面有一些问题是永远存在的，比如说隐私权。有一些是新领域中的老问题，比如说 Internet 全球市场的安全和税收的问题。解决这些问题要求国际合作达到一个新的层次。我认为欧盟的各个国家成为了真正的先驱者，你们正在为统一货币而做准备，这有可能是欧洲统一进程中签署条约以来最重要的变化。IBM 感到非常荣幸被接纳来帮助一些欧盟成员准备此事，这将从根本上改变欧盟的经济格局并使得我们这些公司更易于在欧洲发展。但是由于网络世界的本性就是全球性的 -- 它只能是全球性的，在这些重要的政策问题上达成协议将使得在这一问题上的合作达到一个新的水平。我们将不得不建立一个全球性的公共政策。首先人们必须能够以低廉的价格接入的他们必须参与的通信服务，也就是说政府必须鼓励竞争，从而终结垄断结构。而最近从欧洲传来的新闻是很激动人心的。税收政策的差异也可能压制这个新生的经济引擎，这一点也是显而易见的。我们必须确保电子商务的税收水平与自然贸易的税收水平相同，不能多也不能少。OECD 正在作这方面的工作，但我们不大支持他们的努力。我们还支持保持 Internet 为一个无关税的自由区域。这将是一场激烈的斗争，但也是我们必须一同赢得胜利的斗争。其次是安全性。用户对强有力的加密技术的渴望、政府立法领域对他们保证公共安全和提供法律的能力的关注是可以走到一起来的。IBM 正和美国政府、欧洲联盟以及全球的其他政府合作，来支持一个不加限制的可以实现全球互操作的加密产品市场。虽然为了做到这一点我们还有很长的路要走，但对此我充满了信心。而且我们必须做到这一点，因为这里面已经投入了太多的赌注。最后是隐私权的问题。我们怎么能继续破坏这种平衡呢？这种平衡使得个人隐私权和信息在广泛联系世界中流动带来的利益达成了妥协。这里的解决方案必须由私营部门发起，而不是政府。这里有几条被所有的业务都证实了的原则，消费者们仅仅对对他们有用的、属于他们的和有助于把握机会的信息给予关注，并强化它们的应用。大量的公司在向这个方向转移。IBM 最近采纳了一项在线管理信息的全球隐私权政策，并且把它张贴到了我们在世界上的所有站点上。有了全球协议、合作以及谅解，信息技术工业、政府和我们的客户们就可以勇往直前。我认为并且确信这个全球性的市场将显著的、安全的成长，并实现他的承诺。这对于每一个人都是非常重要的。当我们展望下一个千年的时候，对这项技术拥有的强大能量，我认为不再会有任何疑问。在令人难以置信的短暂时间里，信息工业发展到了这样的一个程度，我们可以谈论的内容已经能够和那些曾经改变了我们的世界的伟大技术相媲美。我们正看到的、我们正在分享的远远不只是一个新的竞赛模式，也不仅是人们相互作用的新渠道。信息技术，特别是网络技术，代表的是我们从未拥有过的可以改变世界的最强大的工具。它是经济发展的新的动力，它是一个新的媒介，是可以重新定义所有政府、组织和企业之间关系的本性的媒介，是可以重新定义正在接受它的服务的人们和将来要接受它的服务的人们之间的关系的媒介。这个强大的工具是赐予我们大家的。我们中的每一个人都必须决定怎样去开发它，或在什么时候开发它。但无论如何，国家、政府、公共部门和商业组织都可以通过最有效的工作建立巨大的竞争优势，并将它带入 21 世纪。    非常感谢你们，祝愿你们的 CeBIT 成为历史上最成功的一次 CeBIT 。

翔羽 · 发表于 2006-3-31 08:23:33

中国对于我来说有很特殊的意义。在过去的20年里，我有幸多次访问贵国。我想你们知道，对于IBM在中国的业务以及由周伟焜先生所领导的IBM中国员工，我们是多么的自豪。IBM中国有限公司目前共有约2000多名员工。在中国，IBM还建立了7家合资企业。在这些合资企业里，目前有3000多名员工正在从事应用软件开发以及产品制造。我们与数百家中国企业有愉快的合作，并一直保持强大的投资力度。IBM最具战略性的、发展最快的业务之一就是存储设备。IBM在中国建有存储产品开发和制造设施，其生产的产品源源不断地供应给IBM全球各地的装配厂。在这些设施中，包括深圳海量存储设备公司，IBM在过去的两年中，共投资了两亿美金。今年四月，IBM建立了一个IBM中国信息支持中心，为我们的产品和服务提供技术支持。这个中心是亚洲最先进的。与原中国国家教委合作，IBM的中国大学计划迄今共向20多所中国大学的信息技术培训中心捐赠了总价值达七千万美元的设备、培训和服务。去年秋天，在江泽民主席访美期间，我有幸接待了江主席。应江主席的要求，我们向他演示了IBM一些最新的科技成果，其中包括我们引以为豪的中文语音识别系统。这个奇妙的产品是由IBM在北京的一流实验室开发成功的。昨天，我非常高兴地再次拜会了江泽民主席。我们就加强IBM和中国的关系，以及IBM如何为国有企业改革助一臂之力深入广泛地交换了意见。IBM与中国的合作长达半个世纪。我认为，目前中国充满了令人激动的发展机遇。这些机遇产生于贵国全面的现代化进程以及在政府领导下对数以千计国有企业的雄心勃勃的改革。我认为，在如此巨大的变革中，信息技术正在成为商业竞争和经济增长的重要推动力量。所以，今天我想和各位谈一谈信息技术。我相信它必须列入所有企事业机构的议事日程，不管是企业、政府部门、大学、医院还是银行。我想以我加入IBM之前的视角来谈谈这个议题。各位当中有人会知道，来IBM任职之前，我的背景在许多方面和你们是一样的。我那时是IBM的客户，或者说我是信息产业的客户。到IBM任职时，我有一个坚定的信念：信息技术是一项划时代的技术；这样的技术一百年左右才会出现一次，而且它的到来会改变人类社会的一切。尽管人们接受我的观点，但当时却很难找到支持这种观点的实例，来说明由于使用信息技术而改变了各行各业。今天，在几乎任何一个产业里，在世界的每一个角落，都有许多企业通过运用信息技术来增强自己的竞争力并给同行业的对手带来挑战。我认为我们已经看到信息技术正在进入所有划时代的技术都会经历的一个重要阶段，它们开始时为少数专业人员所掌握，而后转变到为大众所接受，并无处不在。 虽然网络技术尚待发展，但是它已经可以被称为一个新的大众媒体。 要知道，在美国，为吸引五千万用户： 无线电广播用了30年的时间； 电视用了13年的时间； 有线电视用了10年的时间。互联网络所用的时间不到有线电视的一半。万维网诞生还不到五年，全球已有九千万人在使用它。不需要多久，使用它的人就将数以亿计。当然在美国，无论是个人还是企事业，都比在其它国家更充分地运用网络。但是有一点很明显，网络是个全球性的媒体: 很快，访问英文万维网站的人数和访问其他语种网站的人数就会一样多； 除美国以外，还有五个国家分别有10%的人口使用网络；在中国，自去年10月到现在，互联网络使用者的人数翻了一番，达到100多万。我所掌握的统计资料表明，到2001年，中国互联网络使用者将超过7百万人。有些人正在谈论一种"互联网络蛙跳"现象。这是一个下大赌注的游戏。在这个游戏中，运用互联网技术最为精明的国家和地区，将很快在生产、生产力和赢利水平的增长方面超过其它国家和地区。今天，这项"互联网络蛙跳"游戏正在广阔的天地里进行着。我们知道网络用户数目已达到9千万，有人说这叫“万众一网”。其实，如果中国和印度有4%的人上网，那么全球范围内互联网络使用者的数目将翻一番。上面列举了一些有趣的数字。但真正重要的问题是：这些个人以及单位究竟在互联网络上做些什么呢？不久以前，比较盛行的看法是：互联网络是用来检索信息的，或者是一种个人之间的交流工具，是电话和邮政服务的替代者。今天，很明显，互联网络代表着比聊天，或向人们播报体育比赛成绩和天气预报更深远的变革。互联网络成为一种威力强大的工具，凭借它，人们可以进行各种交互式活动。当然互联网络正在改变商品买卖的方式。电子交易正蓬勃展开。最保守的估计是，到世纪之交（距今仅有500天的时间），它将发展成为交易额达两千亿美元的市场，其中大部分是企业与企业之间进行的交易。虽然去年美国国内的互联网络交易活动占全球总数的86%，世界其它地区却也正在以一种认真的态度进入这一领域。据预测到2002年，美国以外的互联网络交易活动将占全球总额的36%。但是我们身边正在发生的事情却不仅仅是交易，不仅仅是买和卖。在IBM，我们使用一个更具描述性的词汇：电子商务，来描述所有在互联网络上进行的重要事务。电子商务包括：企事业内部员工之间的交流活动，供应链上商业伙伴之间的交易，以及其它如改变老师教育学生、医生诊治病人和政府服务公民方式的网上事务和活动。所有这些活动都将数字化。它们不一定取代我们今天所熟悉的面对面的活动，但是会加强这些活动。多元电器集团正利用互联网加强所有供货商、批发商和零售商之间的联系。虽然还处于发展的初级阶段，但该公司将网络技术视为提高生产能力和增强与大公司竞争能力的关键。在中国电信的支持下，IBM正与湖南省信息产业局开发一个网上支付系统。其中第一项电子商务应用是通过互联网用中国银行长城卡支付电话费。我们在与全球范围内客户的合作过程中发现，当他们开始引入电子商务时，都会走一条基本可以预测的“三步曲”式的道路。首先，他们将企事业信息放到互联网上。比如产品目录，课程设置，以及查询用电话号码。然后，提供一定程度的交互功能，主要用于为客户服务。例如，它可以让客户随时追踪邮包的投递情况。日本Yamato运输公司和美国联合包裹公司正在这样做。联合包裹公司现正开展一个全新的商务活动，也就是互联网络商务活动的第三阶段，也是最令人激动的阶段。这一阶段代表了电子商务所带来的真正的变革以及主要的回报。企业在此阶段大大地前进了一步，开展真正基于互联网络的活动。联合包裹公司现在提供一种安全保密的互联网络文件传递服务。这项服务就象把文件放入信封交给一名办事员或快递司机一样安全，但是能节约20-50%的费用。想一想联合包裹公司的服务。这其实是他们在通过创新向传统的包裹邮递服务提出挑战。这是互联网上的快递服务。但联合包裹公司认为未来是数字化的时代--他们预测，将来30%的邮递服务要通过互联网络来进行。联合包裹公司正在朝这个方向迅速迈进。网络世界真正的革命就体现在这样的决策之中。这并不只是技术的问题。这是因为，当银行、学校、教堂、航空公司、医院和政府部门通过互联网络让人们进行业务和社会活动时，它们就必须对现行的办事方式进行根本性的变革。正如大家所知道的，机构改革是很困难的。不过，由于诱惑是如此之大，越来越多的机构都开始了转变。让我举例说明一下。首先，网络改变了基本的经济因素。网络使得事务处理费用大幅度降低。全球各航空公司估计，出一张机票的平均费用是8美元。如果在网上订票，那么处理费用就降到1美元。 银行出纳员接待一名客户的费用是至少1美元。如果通过网上交易，费用将降低到1美分左右，也就是只有原来的1%。在亚洲大部分地区，人们依旧用传统的方式进行股票交易。但是这种方式正在变化。今年夏天，韩国Daishin证券公司开始实行安全的网上证券交易。据估计，全球有5百万人现在通过互联网络进行交易。美国的E-Trade证券交易公司是一家严格意义上的网上证券交易公司。开业仅6年，该公司所管理的资产已经超过100亿美元。而他们与客户的往来都是在互联网上进行的。Charles Schwab公司是电子证券交易领域的领导者。这家公司每星期通过互联网络进行的证券交易金额达到20亿美金。网络的另外一个好处是：它破除了诸如时间和距离等限制市场机会的壁垒。这表明网络彻底改变了竞争的性质。这一点对中国尤其重要。网络世界还使得竞争更为公平，特别是对于小企业，这是以前的信息技术没有实现的。在苏格兰一个偏僻的村庄里，有一家只有四个人的啤酒厂。每周，这家啤酒厂通过互联网络接受来自全世界啤酒爱好者的定单。互联网络使他们在不增加成本的情况下进入全球市场。秘鲁一家连锁超级市场估计，新开一个店面需要400万至500万美元的投资。但在他们仅投资10万美元建立起来的虚拟商店里，客户可以采购数千种商品。虚拟商店使他们的营业收入增多。同时他们还利用电子邮件来推销商品，这比用印刷品要便宜得多。我最喜欢提的例子之一是一家位于美国宾夕法尼亚州艾伦镇的小公司，乐海山谷安全设备供应公司（LeHigh Valley Safety Supply）。过去，他们生产的耐用工作靴的销售范围只限于他们开车能到达的地方，因为他们的销售方法就是用卡车拉出去卖。后来，IBM帮助他们上了互联网。现在，该公司通过这个网站接受来自泰国工人和全世界海上钻井平台的定单。没有建立分公司，没有雇佣律师，也没有建立一个新的管理体制，但是一夜之间，他们变成了一家全球性公司。网络的作用不仅仅限于商业交易。在墨西哥大学的Monterrey Tech，有7万名学生通过互联网络学习2500门课程。加拿大Athabasca大学的工商管理硕士专业则更进一步。他们的校园里没有一名学生，因为他们根本就没有传统意义上的校园。所有的课程都是通过互联网络来教授。该专业的教师遍布加拿大、美国和英国。在加拿大，他们赢得了30%经理人员MBA课程的市场。政府利用互联网络来加强竞争优势，改进对公民的服务，并能直观地证明政府在很有效率地使用纳税人的钱。西班牙南部的瓦伦西亚将所有村庄都连通互联网络，人们可以通过网络与当地的企业进行交易，与医生约诊，并获取他们孩子所在学校的信息。上海以及其他主要的亚洲港口城市都在竞争，希望成为地区和国际商业中心。新加坡在这一领域中又刚刚向前迈进了一步，他们决定将1万家供应商上网。如果想和新加坡做生意，就必须采用电子手段。新加坡正在开发新软件，以降低成本，缩短周期。当竞争优势取决于使船只和货物快速进出港口的能力时，这一点是很重要的。过去，政府使用传统的手段如税收优惠或较高的劳动力技能水平来吸引投资，增加就业机会；将来，它们将在很大程度上依靠电子能力来竞争。网络的第三种功能就是重新定义传统的流通模式。每一家位处产品生产商和最终消费者之间的企业必须重新思考他们的价值，因为网络使得生产商和消费者的直接交易成为可能，尤其是那些小宗的产品和服务。在电子交易时代，金融机构如银行、保险公司必须问自己这样一个问题：银行究竟意味着什么？银行，从其定义来看，是买卖双方之间，或者说资金的供给方和需求方之间的中介。同样的，如果不需要教室或校园就可以教授学生，大学又意味着什么？与流通密切相连的一个问题，是网络经济给品牌管理带来的影响。这种影响是双重的。网络使商家得以扩展其品牌的影响力，同时，网络也给品牌标识带来新的威胁。任何一个建有网站的企业，都可以在全球任何一个地方向最稳固的品牌发出挑战。但是品牌管理受到的影响还有另外一面。这就需要提到网上集成，它指的是，企业将各种不同的产品和服务集合起来，在同一个品牌之下销售。这样的例子已经很多。在英国，几家主要的连锁杂货店正进军金融服务业。在美国，你可以通过美国航空公司来申请抵押贷款。航空公司并不办理抵押贷款业务，但它向申请者收取一定的介绍费。他们的目标客户是他们最好的常旅客。当你考虑在全球的业务运作时，有一点是至关重要的，那就是你的公司和你的客户看到的是你的品牌，还是另外一个集成品牌。公用事业公司，有线电视公司，电话公司，互联网络服务供应商(和一家非常大的软件公司)，都试图成为你和客户之间的集成服务商。这样，就产生了一个大问题。不是技术问题，而是战略性问题。如果我们的品牌隐在一家软件公司或者在线服务公司品牌的背后，我们应该如何保护和宣传自己的品牌？如果我们要选择这些电子渠道提供产品和服务，那么我们将与谁合作？谁将拥有对交易和顾客信息的控制权？这是很重要的抉择。掌握了客户信息就意味着控制了客户关系。最后，我想以几个问题来结束这个讨论。我鼓励企业领导都问这样的问题。在IBM内部，我们也向自己问这样的问题。首先，在我们的公司、医疗机构、大学或政府部门里，大家谈论这样的议题吗？它们是否列入了我们重要的议事日程。我们是否谈论竞争对手正在做些什么？我们是否谈论如何利用这个电子世界？顺便说一句，你不能假定现在的竞争对手就是将来的对手。正如我们刚才所讨论的，网络改变了整个竞争的性质。北美一家大百科全书连锁销售公司，看到由于网络的兴起，人们只要用十分低廉的花费，就可进入读书学习的世界，于是决定将它的销售队伍全部解散。于是，就网络是否会创造或者减少就业机会，我们可以进行一次很有意义、很重要的讨论。在过去的一百年里，一项革命性新技术的出现，不论是电灯、汽车、载人飞行或新的网络经济，往往在开始时会减少一些就业机会，但随后会创造新的就业机会，而这恰是所有工业社会都须正视的一种过渡阶段。而且，许多新创造的就业机会收入会更高。互联网络将给每个国家，它的教育体制，以及它在网络世界里获得新机会的能力带来深远的影响。中国有许多儿童需要接受教育。那么互联网络和远程学习对此能起什么样的作用？第二个问题，我希望大家都想一想：至少我们是否在试着做些什么？我们是否已开始踏入网络世界？你可以不必成为一名先锋。也不必要一哄而上，一夜之间改变你的企业。也许做一个旁观者或跟随者也未尝不可。但是我要告诉你，这项技术变化太快了，最实用的战略之一，就是尽快获得至少是初步的电子商务经验。你不能等到其他组织或国家已经充分利用了这项技术后，才开始行动。这包括开始在您的企业内部应用电子商务。在IBM，我们通过站点和一个功能强大的集成式软件Lotus Notes把员工和外部伙伴 -- 共计超过30万人 -- 联结在一起。我们在努力成为自己行业的领导者，为此我们依靠的是自己在企业内部传播和交流思想和见解的能力。你们也许知道，这被称为知识管理，或知识共享。我确信，在二十一世纪中，对于各种机构来来说，最为重要的技能，就是把信息转化为真知，并将其传递给需要它的人。未来我们将依旧通过传统的手段，如劳动力和资本来进行竞争。但是最大的赢家将是那些最善于捕捉和使用信息，并将其变成智慧的企业。我们要问的第三个问题是：你的系统为网络世界作好准备了吗？联入了互联网络，就如同给你所在的企业、教育机构或政府部门打开了新的大门。你可能发现，在任何时刻，都有几百万的人试图进入这扇门。因此你的网站必须能处理这样大的访问流量，而且能够每年365天、每周7天、每天24小时地开放。在IBM，当我们决定开展电子商务时，这些都是我们必须解决的问题。谈了IBM努力改变自己迎接电子商务时代，自然便引入了我讲话的下一个部分。IBM中国公司的同事们告诉我，你们对近几年来IBM大规模的变革非常感兴趣，这次变革涉及财务、竞争力和企业文化。当然，我们最近的变革，是以拥抱电子商务为中心的。实际上，我们已经宣布了这样一个目标，就是努力成为阐释电子商务全部含义的第一个范例。现在，我想谈一谈这次变革。首先要说的是，我是以一种非常谦卑的心态谈这件事的。我无意表明我们的经验适用于您现在的处境。我将介绍一下那场变革的几个要点，并希望我们的经历可能对你们有用。在过去5年中，IBM经历了一个机构所能经历的最彻底的变革。这已经不是什么秘密了。在讲述我们采取的措施之前，我想先表达一个基本的观点：如果企业的高层没有决心拿出起码是5年的时间来进行改革，那么机构性的重组很难成功。你必须让整个公司准备好为这样的计划付出数年的时间，而且要明白，难的并不在开始，而是将变革推行下去，直至达到目的。企业重组不是简单的机构和资产重组。在进行任何认真的、有意义的公司重组之前，都必须对你所做的每一件事以及你管理企业的程序进行根本性的评价。IBM必须做这项工作。当然，我们必须解决关键性的问题――我们的成本结构和产品的竞争力。这很困难，但从很多方面来看，并不是最困难的部分。我们必须进行艰苦的自我评估，审视自己的战略方向，以及对客户来说我们的价值所在。我相信所有的公司都必须进行此类的自我评估。这样做之后，你会发现它们会直接引出一些核心问题，涉及在哪里集中资源，增加或减少投资，在哪里投入力量以获得市场的领导权。重组的第一个方面，是找准重点，集中力量。能够做到这一点，我认为是全球每一个成功企业的特点之一。所谓集中力量，我指的是： * 根据事实，十分清楚地定位我们相信自己能够占有优势和领导权的市场。 * 十分清楚在哪里集中资源，在哪里投资，以及从哪里退出。当然，这需要有将市场进行合理划分的全面能力。而要具备这项能力，就需要完善的信息系统，如信息搜集，信息分析。它同时还意味着你必须执着于受市场驱动的企业文化。对于我们，这意味着我们不能只局限于发明，而IBM过去一直存在这样的问题。今天，我们一切都从市场出发：客户的需求是什么？市场在如何变化？我们的竞争优势是什么？而且我们不断地问自己：我们擅长什么，什么是我们所独有的？这些都是很难回答的问题，而它们又直接引出重组的下一个方面：竞争力的衡量。如果连想达到什么目标都不知道，你又怎么能够进行重组呢？重组的目标何在？你的目标是做全球最优秀的企业，还是要做全国或是全行业最好的？在回答了这些问题之后，还必须问自己：怎样量化我的制胜之道？你必须根据特定的标准，了解自己在市场中的位置。这需要从产品质量、客户服务、开发成本、周期时间等方面考虑。我们所做的任何事，都和同行业甚至其他行业最好的相比。首先是我们的成本结构。我认为，一家企业如果没有最佳的成本结构，是不会成为成功的全球企业的。我们动手进行对比。每一位经理都被告知：你必须和最好的一样好，或者更好。没有例外。比照的结果使我们了解到，必须从成本结构中节约80亿美元。我们决定要很快达到目标。现在这项任务已经完成了。我们还进行质量、运作周期和速度的对比。运作周期对我们来说是成功的开始。而事实上，企业对速度的追求比30年来的任何时候都要迫切。你几乎可以说，“做第一比做得对更重要”。不全对，可也差不多。当我们的业务部门汇报季度和月份经营业绩时，我们也要求他们汇报在运作周期方面的进展。这种重组永无休止，而且要求公司的核心运作进行重组企业重组的第三个方面是业务重组。大部分公司会同时进行一到两个大的业务重组计划。我们并非小修小补。任何时候，全公司范围的项目都会有超过60个同时在实施，而分公司或部门级别的重组则有成百上千个。由于重组需要依靠全球性的信息系统，我们很快发现，应该完全重组我们的内部信息基础设施，以便拥有统一的覆盖全球的信息库，以及统一的营销系统、财务系统、合同执行系统、制造系统和客户服务系统，集中的数据中心，从而防止过度花费和重复花费。通过重组，我们共节约了80亿美元的资金，并将内部的信息技术费用降低了47%。 我们还取得了以下成果： * 将硬件的开发时间由4年降到平均16个月。有些产品的开发只需要6个月。 * 准时发货率由70%提高到95%；存货费用减少了2.2亿美元，货品注销费用减少了8亿美元；材料费用降低了近3亿美元；发货费用降低了2.7亿美元。 * 客户满意度大幅度提高。当然，重组不单单降低成本。我们的主要目的是把我们的业务转到网络上来。现在我们通过互联网络来出售产品，向客户和业务伙伴提供服务和支持，并采购产品和服务。每天，我们通过互联网络的销售额达到数百万美元。客户可以访问我们的网站，以及我们与其他大客户和业务伙伴所建立的外部网站，查询我们的产品目录。最后，任何的重组都必须解决转变企业文化的问题。在这次变革的各个方面中，企业文化转变可能是我目前花费时间最多的，它关系到如何最大限度地发挥27万名IBM男女雇员的潜力。因此我们正在围绕几个基本观念建立一种激励员工充分发挥自我的企业文化。 * 首先，对市场的高度重视：让客户感到满意，压倒竞争对手。 * 快速执行：建立一种企业文化，鼓励速度、灵活性、敢于冒险、不断学习和适应能力。 * 最后，重视团队精神：这种精神将IBM的利益置于任何个人、部门和团体利益之前。我简单说一下我们所采取的措施： 1．培训：在全公司范围内，我们今年共投资8亿美元用于员工的培训。这比去年增加了约1亿美元。IBM中国公司不遗余力地提高员工技能，今年在培训方面共完成了2万个学习日。不管我们进行何种形式的转变，员工素质对我们的竞争能力都是最关键的。2．技术：我们的信息技术设施能够支持我们提高速度、缩短运作周期和让员工掌握优异技能的努力。我们全球化的企业内部网以及集成型的Lotus Notes软件正在扩展到每一名员工，以及许多客户和业务伙伴。我们内部网络的连机用户将达到35万，这是世界最大的。这些都是为了向机构变革、提高知识共享能力和打破官僚体制提供支持。例如，通过企业内部网，我们向成千上万名IBM员工教授新的解决方案和销售计划。过去，这样的培训需要场地设施，并花费大量的费用。Lotus和互联网对我们的交流战略而言也是很重要的。我本人使用Lotus Notes随时就战略性问题和员工交流。这些工具帮助我们建立和管理虚拟团队，完成工作，而不必让员工奔波于会议之间，浪费宝贵的时间。3. 最后，业绩评价：业绩评价与企业文化的转变息息相关。员工必须被告知公司对他的期待，并根据工作成绩给其相应的报酬。我们改革了公司的报酬体制，向那些表现优异的个人和团体倾斜。而且我们把员工的报酬与公司的业绩联系在一起。关于IBM我就讲到这里。最后，我想谈谈对中国经济的一些个人看法。中国已经开始了全新的经济和工业发展阶段。国有企业重组这一变革的规模之大，是其他国家未曾见过的，更别说实施过的了。国企改革已经全面铺开，关于这个问题，我昨天已经与江泽民主席和盛主任交流过看法。目前，改革正经历第一步，内容包括产业调整、资产调整、公司合并，目的是建立稳固的行业基础，为全球性成功企业和产业的出现提供可能。然而，国企改革的另一个层面超越了结构改变、合并和调整，涉及企业的经营管理方式，也与我刚才谈的IBM所经历过的有关。建立成本控制、财务、库存管理、供货链管理、现金管理、客户服务、基准评价等系统，都不是企业结构的改变能作到的，而只能通过管理和企业文化的转变得以实现。而所有这些系统的基础，以及它们的建立，都离不开信息技术。信息技术是机构改革的关键性科学手段，可以帮助你进行机构的重组。它是你建立所需体系的基础和工具，这些系统能提高你的效率和全球竞争力。中国的信息技术需要与国有企业一同演进，这样才能支持国企转轨。目前，中国的信息产业基本是以硬件为基础的产业。但是，如果要实现国有企业的转变，我认为建立软件开发和信息技术服务业很关键。中国所需要的是应用软件。我们需要的不是增加更多的电脑，电脑的数量已经不少了。我们需要应用，在电脑上运行的、能帮助国有企业完成转变的应用软件。我所说的并非简单的软件，比如电子表格、文字处理、游戏等，这些不是我们在这里讨论的。我们谈论的是企业级的大型、复杂的软件，它们可以让公司完成刚才我提到的所有业务运作：交易处理、数据管理、收费、现金管理、管理平台以及电子商务机会的利用等。中国需要这样一个产业，它能适应国外出现的新的技术应用，同时还能依靠中国人自己的智力资源，开发新的应用。另外，还应有相应的信息技术服务业。只有服务业的出现才能帮助中国的国有企业和机构应用这些技术。最后，我个人认为，中国有很大的潜力和机会，成为国有中小企业改革的先行者。在将来，能提高企业效率和竞争力的软件，会嵌入网络之内。中小企业不需要自己开发这些应用软件。它们也不必为这些应用付费。如果中国的电信业能按照所期望的道路发展，如果这些中文应用软件被作为一个重点，那么，中小型企业就可以租这些应用。只需要拨号上网，便可以进行计费、审计、电子商务等应用。它们自己不必做开发、预先付费、维护等。中国需要关注信息技术发展的下一个阶段，即在生产PC和硬件之外，创造知识资产，触及信息技术的核心--应用软件，而非硬件。作为中国经济发展的重中之重，国有企业的重组和中国信息技术下一个阶段的发展很明确、很细致地联系在一起，同时也和全球信息技术的下一个阶段--电子商务联系在一起。随着中国基础应用的演进并加之以电子商务的理念，我认为国有企业改革的进程中充满了机遇，成功前景令人感到非常乐观。谢谢大家。

开心果 · 发表于 2011-7-4 17:01:04

帮你顶，人还是厚道点好

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[转帖]IBM 总裁在CeBIT上面的讲话

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