信息系统项目管理师_2024年软考学习应考交流_信息系统项目管理师考试

标题: 项目的成功要素 [打印本页]

作者: 浮光掠影 时间: 2009-7-27 10:34
标题: 项目的成功要素
成功的项目不仅取决于项目本身从开始到结束的执行过程，还取决于开始前和结束后的努力。成功的项目应该取决于三个阶段的努力：

1) 项目开始前必须 “了解什么是客户的成功”，只有客户成功了项目才能成功；
2) 项目执行中能够“担负客户成功的责任”，按要求完成承诺的工作；
3) 项目结束后能“帮助客户实现价值”，只有客户说项目成功了才是真正的成功。

“了解什么是客户的成功”指了解客户的真正需求，客户需求是项目存在的根本原因。这就要回答“可以帮助客户解决什么问题？能给客户带来什么价值”，只有回答了这两个问题，才能明确客户的成功标准，进而明确项目目标。

事实上这就是一定要站在客户立场上考虑问题，这点尤为重要。客户需要的不是将一堆硬件和软件组装起来，而是要能帮他们解决问题。比如，你如果对一个银行客户说“这个大集中系统能够集中管理数据，统一管理流程，实时分析经营情况”，那么客户会非常兴奋，觉得为此买2台AS400并开发新的应用系统完全值得；但如果你站在厂商立场考虑问题，可能关心“今年他们还需要几台AS400？”、“是否还有新的软件单”。那么即使成功签单并完成了项目，你顶多只能指望客户的评价是“系统性能稳定、软件质量不错”。

“帮助客户实现价值”指要让客户用项目的产品达成预期的商业目标。项目完成系统开发后，还需要移交产品、培训支持和运行维护等一系列的工作，才能确保客户正常使用和实现商业目标。这部分的工作量非常可观，要特别重视，否则就会陷入两难的境地：如果为了客户满意度而额外承担这部分工作，会造成商业损失，甚至项目亏本；如果不做这部份工作完工就走，会降低客户满意度，造成信誉损失。目前很多公司都明确将这部分工作写入合同，或者项目后另行签定维护合同。做到上述两点就会拥有满意的客户，这不仅会促成再次发生业务联系，而且一个满意的客户的推荐会帮助我们轻而易举获得新的客户。

而作为创造产品或服务的过程—“项目”，不仅是让“客户满意”的关键，更是让“公司获利”的关键，项目管理的水平也决定着能否“担负起客户成败的责任”。项目管理有四个要素，工作范围、时间、质量、成本。对一个项目来说当然最理想的情况就是“多、快、好、省”。“多”指工作范围大，“快”指时间短、“好”指质量高，“省”指成本低。在项目管理的成功要素中，有一个要素非常重要，却往往被忽略—那就是“人”。是“人”在确定项目目标、推动项目进程，使用项目成果创造价值；在IT项目中，人力成本决定了项目是否赢利。

总之，对于以“项目”为基本运作单位的IT服务公司来说，目标是“客户满意、公司获利”，而项目管理是达成这个目的重要因素。项目成功应该在开始前 “了解什么是客户的成功”；执行中“担负客户成功的责任”，结束后“帮助客户实现价值”。项目执行中的管理要素包括工作范围、时间、质量、成本，这四者相互制约，我们只能作出权衡。
项目成功的另一个重要要素是“人”。在IT服务项目中，人力成本的控制决定公司赢利能力。很少有项目是由于技术上的原因失败，而是由于“人”未能确定正确目标，未对目标达成一致；项目“承担者”需要必要的能力获得组织的支持，推动项目的进程；团队建设对项目意义重大，需要专家之间良好协作项目才能成功。

作者: 不抓老鼠的猫 时间: 2011-7-5 00:52
多次欣赏，每一次都有一番震撼~

作者: 小米米 时间: 2011-7-5 00:52
真是汗啊我的帖子好少啊加油

作者: 孤星泪 时间: 2011-7-5 00:52
好帖子，要顶！

作者: 从不知 时间: 2011-7-6 18:27
好啊，，不错、、、、

作者: 开心果 时间: 2011-7-6 18:27
楼主福如东海，万寿无疆！

作者: 闭月羞云 时间: 2011-7-12 15:11
回个帖子支持一下！

作者: 蜗牛 时间: 2011-7-12 15:11
天啊.

作者: 游手好闲 时间: 2011-7-12 15:11
你加油吧

作者: 土豆 时间: 2011-7-21 03:13
谢谢分享了!

作者: 流星 时间: 2011-7-21 03:13
#无语

作者: titmc 时间: 2011-7-21 03:13
谢谢哦

作者: 流星 时间: 2011-7-24 20:03
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作者: bestquality 时间: 2011-7-24 20:03
哈哈,顶你了哦.

作者: hasee 时间: 2011-7-27 08:55
晕死也不加点分

作者: 查无此人 时间: 2011-7-27 08:55
好人一个

作者: bestquality 时间: 2011-7-27 08:55
支持一下

作者: 土豆 时间: 2011-8-2 10:05
哥最近喜欢上了顶贴，因为，如果帖子火了，那有哥的功劳。如果帖子被顶沉了....哥也会很有成就感...因为是哥搞沉的~~大家切记~不要迷恋哥~哥只是一个传说

作者: bestquality 时间: 2011-8-4 07:12
岂能尽如人意，但求无愧我心。

作者: 土豆 时间: 2011-8-4 07:12
我在努力中

作者: 梦中人 时间: 2011-8-9 07:35
多次欣赏，每一次都有一番震撼~

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