信息系统项目管理师_2024年软考学习应考交流_信息系统项目管理师考试

标题: [原创]项目沟通管理的重要性和沟通技巧[连载] [打印本页]

作者: 翔羽 时间: 2006-3-22 19:52
标题: [原创]项目沟通管理的重要性和沟通技巧[连载]
 在一个项目中，我们可能面对很多人，通常在项目管理中，我们把这称之为项目干系人。项目管理中的沟通管理从实质上来说很大程度上是对项目干系人之间的关系的一种管理。在一个项目中，项目干系人可能来自于同一组织内部或者不同的组织团体，他们习惯了自己组织的文化和行为准则以及组织制度，因此，把这样的人聚合到同一个项目中如果没有良好的沟通，那么项目实施中就会出现很多问题，比如工期延误、成本加大、质量难于控制等等的问题，这些问题都会严重影响到项目的实施和项目的质量。而沟通管理的实质是要就项目信息进行适时和适当的传递，其目标是把相关信息及时准确的传递到相关的项目干系人，同时项目沟通管理还有另一个责任就是对项目干系人之间的关系进行协调和控制，使之朝着有利于项目目标的实现方向发展。因此，不管你的项目有多大，有多少人参加，项目经理都需要有一个详细的沟通计划。并且以这个沟通计划为基础，在项目的实施过程中不断的改进使之更加适合项目进程的需要。 我们有的朋友可能经常会遇到一种非常小的项目个，小到整个项目只有自己一个成员来进行的情况，可能在这种时候，我们就往往忽略了项目对管理知识的运用和沟通的重要性，我们经常会认为这种小型项目不值得大动干戈的去运用项目管理的专业知识和经验来实施管理，因此，在对这个类型的项目实施过程中我们就会忽略了项目管理的重要性。其实这种看法往往是错误的，中国有句古话“不积细流无以成江海”就说的是人对经验的积累总是从点滴开始的。如果你在自己所能够接触到的那怕只有一个人来实施的项目中也吸收了项目管理的专业知识来实施，可能就会很快把经验积累起来。而这些经验就逐渐汇聚成在大项目中的一些子项目的经验，这样的积累过程完成以后，我们就可以独立的去承担大项目的实施。 不管对于大项目也好还是小型项目也罢，我们都需要有沟通，而且这种沟通是从项目立项到项目结束都会伴随。 为什么这么说呢？ 我们知道，在项目初期，我们需要进行项目的可行性分析，而在可行性分析中我们经常需要去调查一些数据，如果我们没有良好的沟通计划和沟通艺术，那么我们的项目初期可行性分析的调查结论就是值得怀疑的。因为中国的语言很丰富，同样的一句话可能有很多种表达方式，而每种表达方式和语气语调结合、环境结合起来，那么这时候我们的语言所要得到的结果可能就是另一回事。因此我们调查中对于被调查者所出示的调研问卷或者调研语言都会引起一定的歧义甚至误解，更有甚者被调查对象不予配合，这时候我们就需要一定的沟通技巧，这样才能使被调查者更加明白我们的调查内容和目的。 同样，在项目批准开始以后，我们需要了解各方面项目干系人对项目目标的理解——即干系人分析，这是关系到项目质量是不是最终能够取得项目干系人认可的关键环节，同样我们也需要沟通和沟通的技巧。我们在现实工作中，经常会有项目质量没有达到干系人期望的情况发生，很多令项目干系人对质量不满意的问题都是发生在项目开始的阶段，没有进行良好的沟通引起或者沟通的技巧存在问题所引起的。在对项目的目标达成一致以后，我们还需要进行的是需求分析，目前的绝大多数企业的项目中，在需求分析阶段仅仅是由销售人员和技术人员共同参与，而缺乏专业的需求分析人员和经验丰富的需求调查人员来对需求进行初期的调查和研究，同时，我们更加缺乏在项目需求分析阶段引入社会心理学和组织行为学、组织文化、沟通方面的专家，其实如果我们在对项目干系人对项目目标的理解阶段也这样去实施，那么对项目干系人目标的把握就会更加准确。而现实使我们没有这样做。这也同样造成了我们的需求分析阶段的沟通不足，甚至我们的调查人员获取的需求并不是项目接受者想要的真正需求。 而在项目实施阶段，我们如果没有良好的沟通和沟通技巧，我们就会面临更加严重的问题，比如说项目组内的成员对相互之间由于缺乏沟通而出现互不合作，或者项目管理者无法确知项目的进展情况，这种情况也并不少见，尤其在大型项目特别是涉及到外包服务的项目中存在的比较普遍。而究其原因大多数属于沟通不足和沟通技巧的缺乏导致的沟通效果差所引起。 通过以上的简要叙述，我们应该知道项目管理沟通计划的重要性，也应该对项目管理中沟通计划所应包含的内容有所了解。 什么是项目沟通计划：简单的来说，项目计划地制定需要根据项目范围说明书来进行对项目活动中所需要的沟通要素进行一个确定，那么哪些东西是我们在项目中的沟通要素呢？<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">正如前面所说，在项目中沟通是面向项目干系人和项目组成员的，因此在项目的沟通要素中少不了人——项目干系人；其次，沟通需要采取什么方式？怎么进行？需要给哪些人传递什么信息？在什么阶段传递什么信息？信息传递采用什么方式进行？是否对信息传递有什么特定要求？（比如说保密级别、信息格式）接受信息的反馈方式和反馈途径等，以及对信息的修改方法，沟通方式和沟通渠道的修改方法。<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"> <span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"> <span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"> <span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">今儿没空继续写下去了，改天继续为大家奉献。如有罗索不清之处请大家见谅。本文的重点不在于沟通计划的编制，而在于项目沟通管理计划中实施项目沟通的技巧方法的一些探讨和语言逻辑的一些探讨，本文的撰写完全由我个人进行的经验之谈，也许将来会参考一些书籍，但是可能比较少。因为我本人在一个项目中已经从头做到尾的做了五年，同时在此期间本人每天晚上都会对当天的工作和前面的工作进行一些反思和总结，同时本人在做这个项目的五年中也阅读了大量的书籍，应该说是有一定的经验和大家进行一个交流了。浅薄之处，请各位不吝赐教，本人的文笔不好，请各位见谅。欢迎各位赐稿！今儿没空继续写下去了，改天继续为大家奉献。如有罗索不清之处请大家见谅。本文的重点不在于沟通计划的编制，而在于项目沟通管理计划中实施项目沟通的技巧方法的一些探讨和语言逻辑的一些探讨，本文的撰写完全由我个人进行的经验之谈，也许将来会参考一些书籍，但是可能比较少。因为我本人在一个项目中已经从头做到尾的做了五年，同时在此期间本人每天晚上都会对当天的工作和前面的工作进行一些反思和总结，同时本人在做这个项目的五年中也阅读了大量的书籍，应该说是有一定的经验和大家进行一个交流了。浅薄之处，请各位不吝赐教，本人的文笔不好，请各位见谅。欢迎各位赐稿！

[此贴子已经被作者于2006-3-22 20:01:43编辑过]

作者: ydiandian 时间: 2006-3-22 21:27
今天先看到这里,等待继续中

作者: 废话大仙 时间: 2006-3-23 20:19
顶，老大，介绍一下你经验中使用得技巧嘛

作者: 翔羽 时间: 2006-3-23 22:32
别着急，还正在继续写。没有参考书，要写起来比较麻烦，今天晚上才写了300-400字，再写300-400字再发。

作者: cherie 时间: 2011-7-3 09:00
初来乍到，请多多关照。。。

作者: 开心果 时间: 2011-7-3 12:35
支持一下吧

作者: 开心果 时间: 2011-7-3 12:35
自己知道了

作者: 开心果 时间: 2011-7-3 12:35
不错!

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