信息系统项目管理师_2024年软考学习应考交流_信息系统项目管理师考试

标题: 听得懂,沟通才有效 [打印本页]

作者: 浮光掠影 时间: 2010-8-17 15:34
标题: 听得懂,沟通才有效
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，说明语言表达和沟通技巧的重要性。

“只有专家才是赢家”。满腔的热情辅之扎实的专业基本功，是消除沟通障碍的基础。一个手势、一句应答、一杯开水、一席探询，不去急于说服，让客户感到你的专业、你的讲理、你的诚心，交流中找出一起同意的观点、讨论双方都能够接受的方法。让客户不知不觉融入进来，有了参与感，此时你专业的“小喇叭”开始广播，沟通才有效，解决问题事半功倍。

接下来就是练习把专业语言变成让客户听得懂，用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的，甚至会把事情搞砸。下面有个故事讲的就是有效沟通出现障碍的例子。

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

这个故事告戒大家：除了要具备一定的业务水平，更要掌握一定的语言技巧，介绍业务时要简捷、明了，回答问题时要详细、准确、遇到客户投诉时要冷静、客观，应付突发事件要机智、巧妙。

作者: 清风 时间: 2011-7-7 04:16
晕不信啊

作者: jackywang 时间: 2011-7-7 04:16
顶你一下.

作者: jackywang 时间: 2011-7-8 14:30
好帖子，谢楼主

作者: cherie 时间: 2011-7-8 14:30
天啊.

作者: 时光倒流 时间: 2011-7-8 14:30
楼主福如东海，万寿无疆！

作者: bestquality 时间: 2011-7-18 00:51
不错哦，顶起

作者: 流星 时间: 2011-7-18 00:51
初来乍到，请多多关照。。。

作者: 土豆 时间: 2011-7-20 00:18
楼主福如东海，万寿无疆！

作者: aizhijia 时间: 2011-7-21 04:27
这个贴不错！！！！！

作者: 土豆 时间: 2011-7-21 04:27
自己知道了

作者: aizhijia 时间: 2011-7-23 14:13
回复一下

作者: aizhijia 时间: 2011-7-24 20:55
越办越好~~~~~~~~~`

作者: aizhijia 时间: 2011-7-24 20:55
看看..

作者: guli 时间: 2011-7-24 20:55
我等你哟!

作者: 蜗牛 时间: 2011-7-29 14:01
支持你加分

作者: guli 时间: 2011-7-29 14:01
楼主，支持！

作者: 土豆 时间: 2011-8-2 10:21
支持你一下下。。

作者: 土豆 时间: 2011-8-2 10:21
支持~~顶顶~~~

作者: d34 时间: 2011-8-2 10:21
努力~~各位。。。

作者: 橡果 时间: 2011-8-9 06:07
拿分走人呵呵，楼下继续！

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