摘要： 随着物流业的发展，特别是国家将物流列入2009年十大振兴行业之一，其中一个重要振兴点就是物流信息化，总体来看物流企业对物流信息化的认识和重视程度也在不断加深，但目前的物流信息化水平较低，大部分企业只是旁敲侧击有所涉及，没有形成体系，效果也不明显，其主要原因是缺乏对物流信息化建设的整体规划，对自身现状、长远发展需求缺乏总体认识，信息化建设上表现为小而全、随波逐流。关于IT战略计划，各行业专家学者已经进行了大量研究，本文主要结合物流企业信息化建设实践和具体案例，分析我国物流企业搞好信息化建设的重要性，以及如何制定系统全面、切实可行的IT战略计划，为国内物流信息化的研究提供借鉴，以期推动物流业的发展。
关键词：现代物流
信息化
IT战略 第三方物流 供应链物流
引言
我们正处在一个竞争激烈的信息时代，时代要求企业必须对外部环境的反应及时迅速，对内部生产经营的控制准确、有效。企业信息化正是利用信息技术、网络技术、数据库技术、现代管理技术、现代物流技术对企业生产经营所必需的人、财、物、时间、信息等资源要素进行有效整合、合理配置，实现企业内外信息共享及信息资源的有效利用，全面提高企业的管理水平，有效控制企业的运作，对企业的经营活动进行集成化管理，实现管理扁平化和精细化，使企业的经营由粗放型向集约型转变，增强企业的核心竞争力，实现企业的跨越式发展。作为现代物流企业，特别是从事第三方物流、供应链物流业务，面对供应链上下游合作企业纷繁复杂、动态的信息交互、内部运作管理，搞好信息化建设显得尤为重要，而开展信息化建设的基础首先是从企业战略层面制定IT战略计划。
一、物流企业信息化建设的现状及重要性
随着物流行业、物流技术、信息技术的不断发展，物流信息化越来越受到政府、行业组织、企业的重视，各种物流信息系统百花齐发，多方位、多角度、不同程度地满足了企业对物流管理需求，如仓储、运输、加工、信息查询等物流相关环节的管控，但总体来看与上下游关联企业之间、内部各模块之间缺乏必要的整合，信息孤岛严重，信息共享度有限，因此不能发挥最大效益。
目前物流业主要表现为分布零散、规模小、功能单一、缺乏标准化、信息化重视程度低等特点，严重制约了物流信息化的发展，部分企业进行了一些物流信息化方面的摸索和尝试，但对仓储、运输、查询、加工、信息等相关业务模块的整合程度较低，只是实现局部信息共享和业务运作支持，不能支持物流公司长远发展。另一方面，物流信息化处于初级阶段，缺乏一些必要的标准，也不利于物流信息化的深远发展。
随着信息化时代的不断深入，电脑、网络、信息系统等信息处理方式得到人们的普遍认识，特别是信息系统在企业的经营管理中发挥了越来越重要的作用，信息系统作为一种先进的工具和方法，在规范化管理、信息传递、信息共享、数据统计分析方面发挥出惊人的优势，受到各行各业的热力追捧。近两年在物流行业得到迅猛发展，特别是国家将物流列入2009年十大振兴行业之一，其中一个重要支持点就是物流信息化，同时物流企业对物流信息化的认识和重视程度也在加深，将更进一步推动物流相关领域的深入发展。物流作为供应链上的流通环节，相当于上下游企业、客户之间的枢纽，整个供应链上任何节点都需要能够很透明的看到这些信息，及时掌握市场需求和供应链运作情况，同时根据这些进行必要的管理、协调和组织工作，使供应链上的物流保持同步，更为精确和迅速。物流是一个动态的过程，与传统的物流系统相比，供应链管理环境下的物流信息主要具有信息来源广、动态性特别强和信息量大、种类多的特点，供应链管理环境中的物流信息管理更为复杂，因此对信息系统的需求更加迫切和明显。
企业要生存和发展，需要有自己的坚实基础和核心竞争力，而信息化正是核心竞争力之力，不是任何一个公司可以随意模仿的。信息化建设属于一项基础性工作，前期投入大且效益不明显，信息化绝不是一个短期行为，如果是短期行为则相当于浪费公司资源，但从公司战略层面上来看，从长远发展来看是非常有必要的；另一个方面，信息化建设不是一蹴而就的事情，信息化要被企业、企业老总、员工所认同需要一个过程，信息系统与业务的结合需要一个过程，业务部门对信息系统的有效利用更需要所有部门共同配合和积极参与。
近两年物流行业越来越受到政府、各生产企业、专家学者、高等院校等的关注，物流作为一块利润源泉的处女地，引来了大量的开拓者，雏形都大同小异，要发展就需要有独特之处，信息化建设正是一种差异化建设的有效方式。退回去10年，只要有信息系统在发展中就有很大的竞争优势；退回去5年，那个企业的信息系统先进就有竞争有事；如今，信息化已成为共识，只有把实际业务与信息系统完美地结合起来，能够充分加以利用，才有竞争优势。
二、如何制定系统全面、切实可行的IT战略计划
1、从理论上分析，首先是根据本企业的战略需求，明确企业信息化的远景和使命，定义企业信息化的发展方向和企业信息化在实现企业战略过程中应起的作用。其次是在诊断和评估企业信息化现状的基础上，制定和调整企业信息化的指导纲领，争取以最适合的规模，最适合的成本，去做最适合的信息化工作。企业信息化指导纲领代表着信息技术部门在管理和实施工作中要遵循的企业条例，是有效完成信息化使命的保证。最后是制定信息化目标，它是企业在未来几年为了实现远景和使命而要完成的各项任务。总体来看，要做好IT战略计划，需要开展以下几方面工作。
1)
解剖IT战略。我认为制订IT战略计划的方法有对与错之分，正确的方法是遵循如下顺序：目标、战略、战术、执行。目标促成战略的制订，战略转变成具体的战术，战术转变成具体的执行。 目标是公司战略性计划的核心要素，战略性目标必须是可以衡量的、切实可行的，目标不能超过五项，因为大多数公司根本没有那么强的管理能力来执行更多的目标。战略将告诉大家，公司的人员和财政资源是如何调动和用于完成各项战略性目标的。通常，每项目标都制订了一至三项战略。战术将告诉每一个人和每一个部门，在落实各项战略的过程当中他们各自的职责是什么，以及如何为实现公司的目标提供支持。制订这些战术迫使高级和中层管理人员就资源的现实情况进行具有建设性的对话，还迫使他们就需要做什么、不能做什么进行探讨。执行就是具体落实各项战术，好的执行要求进行沟通、项目管理、衡量、反馈等等。
2)
站在企业战略的“肩膀”上。大概有90%以上的企业没有制订“真正的”战略性计划。CIO们如果在缺少良好的整体战略计划的情况下，就着手制订IT战略计划，还不如趁早给自己找个新工作。聪明的CIO需要整合企业的整体战略计划，然后在此基础上制订自己的IT战略。如何理解公司真正的目标和战略，如何确定相应的IT目标呢？首先是需要公司高层领导的积极参与和指导，同时IT战略制定者也必须与正确的人进行交流，与每一位高级主管见面，这些主管包括CEO、CFO、CTO等主要的业务负责人。询问他们的目标、战略和战术，询问IT该如何为他们提供支持。最终要确保这些目标和战略是可以衡量的、具体的，是可以创造价值的，这些目标有助于IT战略计划的制定并将推动公司前进。
3)
“把水排干” 。开始对IT进行建设性投入之前，必须“把沼泽里的水排干”。提炼所有调研的结果，从所听到的所有目标当中寻找共同之处，列出为了实现高级主管们的目标和战略需要制订哪些IT战略，确定你自己的目标和战略重点。高级主管们善于制订目标和战略但却弱于制订战术，你必须去走访一些重要的中层管理人员。如果你是在一家物流公司，那么，记得去与一些重要的业务操作人员聊聊，告诉他们你在做什么并寻求他们的帮助，向他们介绍你所听到的目标和战略，很可能他们能够告诉你使用什么战术来实现这些目标和战略。
4)
最后，把前面几个环节的发现和建议用简洁的语言写出来，其中应该包括：为了落实计划你所需要的资源，以及需要从高级管理层得到的支持。然后，拜访CEO，并与他一起审查你的提案，分享你所听到的以及你得出的结论，问问他你所列出的优先顺序是否正确。不断对计划进行更新。定期与高级经理们见面，审查工作进展情况。密切关注出现问题的早期迹象。还要与CEO一同审查你的计划和状态，让CEO时刻了解你所遇到的问题。
三、以某物流企业IT战略规划的制定进行案例分析。
1、
该物流企业紧密围绕现代物流业开展运输、仓储、配送、搬运装卸、流通加工、信息管理等一体化的供应链物流业务。企业的总体发展战略是以 “高质量、低成本、信息化、个性化”为竞争战略，以“产业规模化、功能集约化、作业精细化”为指导思想，加快区域配送中心建设，增强区域辐射能力，用 “诚信、科技、专业”铸造品牌。从以上描述不难看出，其中考虑到了降低成本、提升服务质量、精细化作业等信息化相关的战略要素，从公司战略层面考虑信息化建设，体现了公司对信息化的重视，这些要素是制定IT战略的参考指南，也指明了信息化建设的重点，要求IT战略计划的制定必须能够实现公司对成本、服务、精细化管理、整合供应链的要求。
2、
分析企业目前的信息化现状。一是企业成立时间较短，处于创建阶段，信息化建设资金投入能力有限，要在建设进度、服务质量、成本之间找一个平衡点，对于信息化建设方式如自建还是外包，以及供应商的选择上非常关键；二是信息化建设基础薄弱，企业所处大环境缺乏信息化认识、普及推广的氛围，信息化建设的阻力较大，且不利于后期的信息系统推广和应用，需要高层领导的积极参与和加强信息化方面的认知培训。综合分析后最终采取外包结合自建的方式，大的平台建设如仓储、运输、数据交换平台，采取与专业软件供应商合作，借助成熟的现有平台快速二次开发和上线，实际运作中再不断优化完善，其余配套的子系统如客服系统、货代系统、客户关系管理、办公系统、基础资料管理等采取自建的方式，最终实现各系统的之间的整合。软件供应商方面采取租赁形式，分期付款，长形成长期的战略合作关系，一是减轻了资金压力，二是避免一次性支付后不能很好地对供应商的控制，三是大大提高了信息化进程，四是通过项目实施、部分自建的方式为企业培养了大批物流信息化人才。
3、
在充分理解企业战略和分析目前信息化现状的基础上，对所有公司高层领导、业务部门主管进行调研，明确信息化建设需求和目标。通过调研基本明确以下三个方面信息化需求：
1)
支撑仓储、运输主营业务的信息化运作，需要建立仓储、运输管理系统；两大系统部署到全国各个办公点、配送仓库；支持多客户管理，确保客户之间信息的保密性。
2)
建立客服平台，包括客户查询系统和订单管理系统，提升物流服务质量。该物流企业以服务为主，在物流过程中，客户需要对货物出入库情况、库存情况、单证流转情况、货物在途情况、货差货损情况等各种信息进行即时了解。目前使用的电话、传真等方式成本高、效率低、便捷性差，很显然已经不能满足客户的需要，因此需要充分利用信息化手段开辟新的服务平台。查询系统主要分为仓储、运输两大查询模块，在各模块下面再细分查询条件、客户所需信息。订单管理系统主要是提供给客户用于发布储运相关指令，以及完成一些信息查询和统计，提高信息传递的及时性和准确性，减小成本，能够很好地让客户感受到信息化的优势。
3)
建立办公自动化系统，方便各部门、子公司日常协调办公，同时对后期工作如行政、人力资源、绩效管理等进行信息化支持。
4)
建立数据交换平台，实现上下游企业信息系统的对接，提高信息交互效率和准确性，并为实现供应链信息系统奠定基础。
4、
综合前面几个环节掌握的情况，站在IT战略规划层面进行深入分析，从业务、技术层面考虑信息化建设方式、信息系统实施顺序及周期、数据交换、系统资源整合度等方面，形成如下几个方面的规划：
1)
公司目前的信息化实力薄弱，同时为了节约成本，拟采取外包为主的方式。制定外包风险控制策略，如采取租赁或分期付款等方式，对软件供应商的开发任务、日常维护、故障处理、后期优化升级等进行明确约定。
2)
进行基础设施建设，建设标准化机房和网络环境，确保各系统稳定，为长远的信息化建设打好基础。机房、网络作为信息系统运作的基础，必须确保万无一失，一旦瘫痪将严重影响业务运作，甚至造成信息系统内的业务数据混乱。
3)
搭建公共数据交换平台，方面内外部信息系统的信息交互和整合。通过接口平台与客户信息系统进行对接，一是获取出入库、运输指令信息，二是将执行结果反馈给客户，三是方便客户查询所需信息，如统计报表等。通过接口实现提高作业效率、信息共享的目的。
4)
根据上述分析及公司业务状况分为三期进行实施，首先完成基础配套设施建设、仓储管理系统和智能办公系统的实施；二期实施运输管理系统和数据交换平台的建设，完善对费用结算相关业务的支持；三期实施客服系统，同时根据信息平台运作情况进行必要的优化和整合，全面提升客户服务质量。
5、
形成IT战略计划书面材料提交公司高层领导审议，审议通过后进行全公司宣传培训，让企业所有员工达成共识并积极参与到信息化建设中来。
四、结论
信息化是物流企业长远发展的差异化建设和核心竞争力，随着物流信息化的发展将进一步促进物流行业的发展，而要搞好物流信息化建设，首先是要做好IT战略规划，把企业信息化建设与公司战略、目前状况、业务需求结合起来，从目标、战略、战术、执行各层面进行系统全面的明确和规划，以最小的成本达到最佳的信息化运作效果。
参考文献
1.
蒋俊锋; 我国物流企业顾客服务绩效评价研究 [J];商业研究; 2005年06期
2.
应可福,薛恒新; 基于重要性的供应链战略合作伙伴选择 [A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集 [C]; 2005年
3.
杨光伟,曲晓芳; 我国物流信息化的现状研究[J]; 内蒙古科技与经济; 2005年24期
4.
赵明学,邹薇,穆建华; 浅析物流业信息化发展趋势[J]; 商业时代; 2006年03期
5.
钟正; 物流管理信息化初探[J]; 商场现代化; 2006年03期
6.
郭成; 加快我国物流信息化的策略分析[J]; 港口经济; 2005年06期
7.
《中国企业CEO、CIO信息化战略规划论》
吴晓波
2003年
8.
电子商务环境下第三方物流IT战略探析
李明;程波;易波 《中国市场》2009年02期
9.
如何选择IT供应商和风险控制
http://industry.ccidnet.com/
赛迪网
10.
如何做好企业IT战略规划
http://www.cio360.net/
中国信息主管网
11.
马士华 林勇等
《供应链管理》
机械工业出版社 2001.2
12.
王虎 张浩 等
《管理信息系统》 企业管理出版社 1996.10
| 欢迎光临 信息系统项目管理师_2024年软考学习应考交流_信息系统项目管理师考试 (http://bbs.tuandui.org.cn/) | Powered by Discuz! X3.2 |